Ingressos não validados e falta de suporte da Viagogo geram transtorno e impossibilitam acesso ao evento.
Não resolvido
João Pessoa - PB
28/02/2026 às 11:21
ID: 241935269
Estou extremamente revoltado com a minha situacao sobre os ingressos comprado pela plataforma Viagogo.com. comprei no dia 11 de janeiro 2026 dois ingressos pista. No valor de R$ 1.213,00. Alguns dias atrás a viagogo envia um e-mail em inglês, onde não é a língua nativa do comprador. Onde informava que os ingressos estariam disponíveis em outra plataforma. No momento da entrada do show passamos constrangimento e decepção, a moça da bilheteria informou que tínhamos levado [Editado pelo Reclame Aqui] e que a viagogo nao estava representando as vendas dos ingressos. Então, entrei no aplicativo no QUENTRO, chamei Leonardo supervisor do evento e disse q não poderia fazer nada sem aparecer ingressos na plataforma QUENTRO. E A VENDEDORA JA DIZIA QUE FOI [Editado pelo Reclame Aqui]. Entrei em contato com viagogo pela plataforma além de Não ter telefone que nos der um suporte rápido para situação, o suporte pele chat do aplicativo é todo em inglês, onde tive que esperar uma amiga para traduzir. E demoraram tempo para informa que o meu atendimento pela lingua portuguesa só seria através via e-mail. Passei um transtorno ate p enviar o e-mail pq meu celular descarregou. Agora dizem q nao tenho direito dps de uma desorganização dessa. Onde a plataforma d venda d ingresso nao dar suporte na recusa dos ingresso no evento, no aplicativo informado n apareceu meu dados e nao foi usado o ticket.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 09:38
Prezado Igor,
Obrigado por entrar em contato através do Reclame Aqui.
A viagogo possui canais de contato diretos, e todas as questões devem ser encaminhadas pelo nosso site: https://my.viagogo.com/br/contactus (Entre em contato conosco). Ressaltamos que o Reclame Aqui não é o canal oficial para tratar de solicitações relacionadas à viagogo.
Nossos canais garantem um processo de comunicação eficaz, com o objetivo de proporcionar o melhor serviço aos nossos clientes, seguindo os critérios e políticas da empresa. Durante o processo de compra/venda, os Termos e Condições da viagogo foram aceitos, e você pode consultá-los em: https://www.viagogo.com/br/Ajuda/Buyer.
Gostaríamos de informar que, conforme descrito nos T&C, todas as ordens estão cobertas pela Garantia viagogo, que assegura aos clientes o recebimento dos ingressos comprados.
Portanto, lamentamos saber que você teve dificuldades para localizar seus ingressos. Quando há um problema com um pedido, é fundamental que os compradores entrem em contato conosco o mais rápido possível para nos informar sobre qualquer irregularidade. Seus ingressos foram transferidos para você no dia 25/02/2026, e enviamos um e-mail confirmando a transferência.
Infelizmente, não podemos emitir um reembolso. Neste caso, não fomos contatados dentro de um prazo que nos permitisse investigar o ocorrido e resolver o problema, ajudando você a baixar os ingressos.
Se ainda precisar de ajuda, a melhor maneira de entrar em contato conosco é:
- Acesse a página: https://my.viagogo.com/br/contactus
- Faça o login (com o endereço de e-mail que você usou para criar a conta e realizar o pedido e/ou anúncio).
- Entre em "Meus pedidos" ou "Minhas Vendas".
- Selecione "Mostrar mais" no pedido sobre o qual você tem dúvidas e clique no link "Entre em contato com o Atendimento ao Cliente".
- Busque pela resposta para a sua pergunta. Caso ainda precise de ajuda, na seção "Ainda precisa de ajuda?", clique em "Falar com o Suporte".
- Você poderá escolher as opções de contato disponíveis, como bate-papo ao vivo, "Contate-nos por e-mail" ou por telefone.
Um dos nossos agentes responderá o mais breve possível.
Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para atender você.
Atenciosamente,
Equipe viagogo
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 09:41
Péssima empresa de ingressos. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/06/2026 às 08:58
Prezado Igor,
Obrigado pela a conclusão da sua reclamação.
Lamentamos saber que você não está satisfeito com nossa resposta.
Podemos confirmar que temos provisionado todas as informações solicitadas. Nosso propósito é garantir o melhor serviço aos nossos clientes dentro dos critérios e políticas da empresa.
Estamos à sua disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe viagogo