Ingressos

Prezado Sirlei,

Obrigado por entrar em contato através do Reclame Aqui.

Se precisar consultar a sua encomenda, a melhor maneira de entrar em contato conosco é:

- Acesse a sua conta viagogo (fazendo login com o endereço de e-mail que você usou para criar a conta e realizar o pedido e/ou anúncio).
- Entre em Minhas Compras ou Minhas Vendas.
- Selecione o pedido sobre o qual você tem dúvidas e clique no link Entrar em Contato com o Atendimento ao cliente.
- Escolha a pergunta que você gostaria de fazer.

Para perguntas em que é necessário contatar com alguém da nossa equipe, clique em Não Contate-nos, após Respondemos à sua questão? e clique em enviar.

Um dos nossos agentes responderá o mais breve possível.

Para começar, acesse o Suporte ao Cliente na página: https://******* e faça o login.

Atenciosamente,
Equipe viagogo

Prezado Viagogo
Agradeço a atenção em responder tão rapidamente.
Jamais coloquei em check a idoneidade desta empresa. Somente quero resolver meu problema, fato que venho tentando há semanas e não obtive exito, fato que me fez recorrer a este canal..
Ocorre que eu não consigo entrar com meu login e senha. Acredito estar errado.
Já pedi através dos canais oferecidos em seu site, nova senha e não fui atendida.
Podem por gentileza me enviar?
Meu e mail é:

*******

Aguardo e desde já agradeço.

Sirlei Marin

Prezada Sirlei,

Obrigado por entrar em contato através do Reclame Aqui.

Lamentamos ouvir isso.
Se você tem dificuldades em acessar a sua conta viagogo, você pode solicitar ajuda a nossa equipe, seguindo estes passos:

- Clique em Login na página viagogo
- Clique em Ajuda para entrar
- Selecione a opção com a qual você precisa de ajuda
* Esqueci minha senha ou entrei como convidado e não tenho uma senha
ou
* Eu não sei com qual e-mail que eu me registrei
- Preencha as informações solicitadas.

Nossa equipe de atendimento ao cliente fornecerá a ajuda que você precisa.

Para começar, use o seguinte link: https://*******

Atenciosamente,
Equipe viagogo

Bom dia Viagogo

Fiz conforme disseram na resposta acima, na quinta-feira mesmo, 09/08 e ninguém entrou em contato até agora. Tem algum outro caminho?
Posso enviar a fatura com Valor do débito feito.
Precisam de algum outro dado?
O que devo fazer?
Aguardo

Sirlei Marin

Viagogo

Ainda estou esperando o contato de vocês.
Fiz agora, neste instante novo procedimento no site conforme instruíram e recebi novamente a mensagem:

Obrigada por entrar em contato conosco. Nós responderemos assim que possivél.

Por favor, deem-me um parecer.

Meu e mail:

*******

Aguardo

Prezados responsáveis da viagogo

Faltando 11 dias para o show que comprei, sobra angustia e ansiedade e nenhuma reparação por parte de vocês. O presente que darei de aniversario para minha filha neste sábado não chegou e vocês não me dão um caminho para resolver.
Continuo aguardando uma posição por sua parte.

Por favor, me digam como podemos resolver isso.
O que era para ser alegria esta beirando desespero.


Sirlei Marin

email- *******
celular- *******

Viagogo

o ID do meu *******
o cartão de credito final *******

Valor: *******,00

Por favor, me deem uma posição.

Sirlei Marin

Viagogo

O departamento jurídico que me presta assessoria, já localizou os dados de vocês no Brasil.

FC ASSESSORIA ADMINISTRATIVA LTDA (VIAGOGO), pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n 19.*******.*******/*******80, localizada na Rua Jardim Botânico, n *******, sala *******, município do Rio de Janeiro RJ, CEP: **************, endereço da pagina da internet https://******* e contato através do e-mail (*******).

Fone:******* (fone este que diz poder atender o caso somente quando falta 72 horas para o evento)

Se não receber um comunicado de vocês ou qualquer solução para meu problema, procurarei a imprensa, através de canais de televisão e jornais.
Vocês já conseguiram acabar com a alegria do presente que daria a minha filha. Então vamos até o final.
Vi que vocês já possuem muitos processos. Então terão mais o meu.

Prezada Sirlei,

Obrigado por entrar em contato através do Reclame Aqui.

Lamentamos ouvir isso, no entanto, podemos ver que nossa equipe de atendimento forneceu orientações sobre o estado da sua encomenda.

Estamos à sua disposição para qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Viagogo.

Fui procurada por uma pessoa de nome Alexandre, que ligou em meu celular as 13:16 min, ligação esta que durou 7 minutos e foi gravada, dizendo que estava me mandando através de e mail a solução para meu problema.
São 15:05 e não recebi nada ainda.
Aguardarei até segunda, 13/08, E se nada ocorrer, procurarei ajuda de outras formas.
Não é possivél um descaso tão grande. E algo que era para ser agradável e divertido dar tanto trabalho.
Como consumidora exijo meus direitos e mais respeito.

Prezada Sirlei,

Obrigado por entrar em contato através do Reclame Aqui.

Lamentamos ouvir isso, no entanto, podemos ver que nossa equipe de atendimento forneceu orientações sobre o estado da sua encomenda.

Estamos à sua disposição para qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Viagogo.

Viagogo

Acabei de receber os ingressos.
Ocorre que a compra que fiz foi:


ID do *******

Evento:Laura Pausini
Ingresso(s):Setor Plateia Superior 1, Fileira , (2 Ingresso(s))
Notas do vendedor:Inteira
Local do evento:Citibank Hall SP
Data:segunda-feira, 20 agosto ******* 21:30

Os que recebi:



Ingresso(s):Setor Plateia 2, , (2 Ingresso(s))
meia entrada

Vocês devem realmente estar brincando.

Vou buscar meus direitos.
Isto é um desrespeito com consumidor.
Realmente vocês não são uma empresa séria.
Total decepção.

Recebi em resposta aos ******* hoje:
viagogo

Prezada Sirlei,
Agradecemos o contato.

Nos desculpamos por receber os ingressos incorretos para o seu pedido. 16435271. Estando coberto pela garantia de viagogo, dispomos de várias opções que gostaríamos de considerar para corrigir esta situação para você:

Se você estiver disposto a manter os ingressos podemos oferecer um reembolso parcial. Você poderia:
Opção n 1 - Receba ******* reais no método de pagamento usado ao comprar os ingressos
Opção n 2 - Receba um voucher para ******* reais, que sera válido por um ano e pode ser resgatado de qualquer ingresso em https://*******

Nós pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isto possa causar. No entanto, gostaríamos de oferecer-lhe tantas soluções quanto possível para ajudá-lo a garantir que você é capaz de participar deste evento.

Por favor, informe-nos da sua escolha até 14/08/18 enviando um e-mail usando o link entre em contato abaixo. Se não tivermos notícias de você até o prazo determinado, assumiremos que você aceita o reembolso parcial e processaremos isso.

A viagogo é um mercado que depende de vendedores para fornecer os ingressos listados. Se formos rejeitados por um vendedor, fazemos o melhor possível para chegar a uma solução adequada para todas as partes, e agradecemos sua cooperação e compreensão nesse assunto.

Atenciosamente,
Diego

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Conte-nos como fizemos!
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Muito Satisfeito
Satisfeito
Neutro
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
Sua opinião é muito importante para nós e faz com que nos esforçamos para oferecer o melhor suporte possível.

Agradecemos por usar Viagogo!


RESPONDi

VIAGOGO

Eu quero meus ingressos para assistir o show.
Paguei por eles *******,00.
Vou acionar a imprensa e iremos a publico resolver isso.
Acreditem, tem muita gente descontente ou mesmo [Editado pelo Reclame Aqui] por vocês.
Vou acionar o consulado na Suiça, sede de vocês por danos morais e financeiros.

Já sei que o endereço de vocês na Suiça é

VIAGOGO AG (Viagogo), pessoa jurídica de direito privado, com sede
na Rua Lyon *******, *******, Genebra, Suíça, registrada sob o número CH- *******.3.*******.*******, e
inscrita sob o número de registro VAT n CHE-*******.*******.******* MWST (Doc. 01)


Sei também que posso fazer uma reclamação no portal do consumidor em
Fédération romande des consommateurs
Case postale *******
CH ******* LAUSANNE

Aguardo URGENTE uma solução.

Sirlei Marin

Obs:
Todos nossos contatos escritos e falados foram gravados.
Parta que tenham conhecimento.


Até agora não solucionaram meu problema.

Prezada Sirlei,

Obrigado por entrar em contato através do Reclame Aqui.

Lamentamos ouvir isso, no entanto, podemos ver que nossa equipe de atendimento forneceu orientações sobre o estado da sua encomenda. No entanto, a melhor maneira é pelo nosso Centro de Ajuda.

Estamos à sua disposição para qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Viagogo.

Prezada Sirlei,

Obrigado pela conclusão da sua reclamação.

Lamentamos saber que você não está satisfeito.

Por favor, note que nós oferecemos um canal de atendimento através do nosso Centro de Ajuda, se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

Nosso proposito é garantir o melhor serviço para os nossos clientes dentro dos critérios e Políticas da empresa.

Estamos à sua disposição para qualquer outra dúvida!

Atenciosamente,
Equipe viagogo