O que aconteceu
Meu nome é *****, CPF: *****, adquiri 2 ingressos do show do Iron Maiden, no 25 de Outubro de 2026 19:10h em Allianz Parque (Estádio Palestra Itália). A compra foi realizada no dia 16 de Outubro de 2025, via cartão de crédito *****, os ingressos eram no Setor Cadeira Superior, fileira, meia-estudante, no valor de R$ 1.141.58. No dia 20 de Outubro de 2026, às 16:01h recebi um email da Viagoo onde dizia que precisariam substituir meus ingressos, fazendo um upgrade sem custo adicional (pista) e que os novos ingressos seriam entregues em breve. No dia 20 de Outubro de 2026, às 16:02h, recebi um email dizendo que meus ingressos estavam prontos para imprimir. No dia do evento, com posse dos ingressos, eu e meu marido tentando passar pela catraca do Nubank Parque e na catraca ocorreu a mensagem "NÃO AUTORIZADO. ENTRADA PELA SEGUNDA VEZ.". A pessoa da catraca me informou que os ingressos já foram utilizados por outra pessoa, impedindo de entrarmos e assistirmos ao evento que adquirimos os ingressos pela Viagogo. Além do prejuízo moral, psicológico fiquei com prejuízo financeiro, pois por diversas vezes tentei contato com a plataforma, através do chat, sem sucesso. Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e quero que meu dinheiro seja devolvido, senão vou buscar meus direitos na lei.