NUNCA COMPREM NADA DA VIAGOGO. PERDI O SHOW.
Em réplica
Brasília - DF
12/11/2024 às 10:53
ID: 201834121
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei dois ingressos para um show com CINCO meses de antecedência. Paguei um preço caríssimo porque ainda não conhecia a estratégia do site (revender ingressos ultra faturados).
Até o dia do show eu ainda não havia recebido os ingressos. As portas do evento abriam as 17h. O site me avisou por e-mail que os "meus ingressos estavam prontos" e que eu receberia um e-mail com orientações para pegá-los. Eram 16h15 quando essa mensagem chegou. Como se aproximava do horário do show, entrei em contato com a assistência deles. Primeiro, falei com duas pessoas, que só falavam inglês (quem não fala inglês iria ficar sem conseguir se comunicar com o pessoal da assistência). Não resolveram o meu problema e o horário do show estava cada vez mais próximo. Falei com mais 1 pessoas e todas me falaram que "entre uma ou duas horas os ingressos estariam disponíveis". MENTIRAM PARA MIM, ME LUDIBRIARAM. A quarta pessoa com quem falei foi em português e desisti do chat porque estava bem ineficiente. Liguei para eles. A primeira pessoa que me atendeu me disse que iria "verificar com seu superior para saber se eles iriam me LIBERAR ingressos extras". INACREDITÁVEL, os ingressos pelos quais eu havia pagado CARO e, portanto, ERAM MEUS POR DIREITO. Já eram 20h da noite quando eu falei com a 6a e última pessoa da assistência da viagogo. O show começava as 21h e já não havia a menor possibilidade de chegar a tempo. Pedi o reembolso. Empresa [Editado pelo Reclame Aqui], não tem um PINGO de compromisso com os clientes. NUNCA COMPREM INGRESSO DA VIAGOGOGO. Eles falaram que iriam realizar o reembolso, mas até agora NADA.
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Resposta da empresa
18/11/2024 às 14:23
Prezada Marina,
Obrigado por entrar em contato através do Reclame Aqui.
Lamentamos ouvir isso. No entanto, observamos que você já entrou em contato com nossa equipe de atendimento, que forneceu orientações sobre o status do seu pedido.
Estamos à sua disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe viagogo.
Réplica do consumidor
18/11/2024 às 14:28
A minha dúvida é como a empresa vai resolver para mim o fato de que eu PERDI o show?
Afinal, vocês me mandaram e-mail a tarde toda (em todas as 5 vezes que eu entrei em contato com vocês) dizendo que meus ingressos estariam DISPONÍVEIS a qualquer momento.
Sinto muito, mas o sentimento de frustração que fica é enorme.
Réplica da empresa
24/11/2024 às 07:38
Prezada Marina,
Obrigado por entrar em contato através do Reclame Aqui.
Lamentamos ouvir que você não está satisfeita.
Seu reembolso foi processado conforme solicitado pelo nosso Centro de ajuda.
Nosso propósito é garantir o melhor serviço aos nossos clientes dentro dos critérios e políticas da empresa.
A melhor maneira de entrar em contato conosco é:
- Acesse a página: https://*******
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- Você poderá escolher as opções de contato disponíveis, como bate-papo ao vivo, Contate-nos por e-mail ou por telefone.
Um dos nossos agentes responderá o mais breve possível.
Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para atender você.
Atenciosamente,
Equipe viagogo