Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

02/10/2024 às 11:50

ID: 198698663

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei 3 ingressos para o show do Bruno Mars em 01/07/24 para o show do dia 05/10/24.
Como só disponibilizam na semana do show, somente ontem a noite 02/10/24 consegui verificar que os ingressos são Meia Idoso, como não dá para trocar o ingressos com eles solicitei o reembolso via chat.
No chat fui informada que não era possível o reembolso pois foi informado que era meia idoso.
O problema é que eles enviaram o email em INGLES! eu não sei falar ingles e tambem não sou obrigada a saber.

O estatuto da empresa diz:
2.16 Direito de Cancelamento. A partir da data de compra dos ingressos limitada ao período de 48 horas antes do evento, você tem direito a 7 dias para cancelar sua compra e receber um reembolso total. Para cancelar sua compra, você deve nos informar através do canal "Fale Conosco" disponível no site da viagogo.

No entando, não estão cumprindo com o que é previsto em lei inclusive, sobre o direito de 7 dias de cancelamento de compras.
Preciso que isso seja resolvido urgentemente.

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Resposta da empresa

09/10/2024 às 12:52

Prezada Karin,

Obrigado por entrar em contato através do Reclame Aqui.

Por favor, observe que o site Reclame Aqui não é o meio de contato oficial para lidar com solicitações feitas na viagogo.

No entanto, Lamentamos ouvir isso.

Assim, conforme informamos a todos que aqui mencionam o mesmo problema, por favor verifique seu email o qual confirme seu pedido. E, se os dados dos ingressos recebidos não correspondem com os dados do seu E-mail de Confirmação (Evento, seção, data do evento e tipo de ingresso), você pode reportar isso à nossa equipe de atendimento através do nosso Centro de Ajuda.

Ainda, Para solicitar o cancelamento da sua compra, é necessário fazê-lo dentro do prazo de 7 dias a partir da data da realização da compra, e o evento deve estar a mais de 48 horas de distância, de acordo com nossos critérios de cancelamento. Se não conseguir atender aos critérios, infelizmente, não poderemos processar o reembolso.

Se você atende aos critérios de cancelamento, por favor, siga as seguintes etapas:

- Faça login na sua conta https://******* o endereço de e-mail utilizado para criar seu pedido.
- Clique Minhas Compras
- Localize o pedido que deseja cancelar.
- Clique 'Entrar em Contato com o Atendimento ao cliente'
- Escolha se recebeu ou não os ingressos
- Clique na opção Pagamentos e Cancelamentos Perguntas
- Clique em Posso cancelar ou modificar a minha compra?
- Siga as instruções na tela, para perguntas em que é necessário contatar a nossa equipe de atendimento, clique em Não - Contate-nos, após Respondemos à sua pergunta? e clique em Enviar.

Nossa equipe de atendimento atenderá a sua solicitação o mais breve possível.

Nosso objetivo é fornecer o melhor serviço aos nossos clientes dentro dos critérios e políticas da empresa.

Atenciosamente,
Equipe viagogo

Réplica do consumidor

03/03/2025 às 18:35

a empresa não entrou em contato e fiquei com prejuízo.

Réplica da empresa

04/03/2025 às 14:12

Prezada Karin,

Obrigado por entrar em contato através do Reclame Aqui.

Gostaríamos de informá-la que não encontramos nenhum registro ou pedido com os dados fornecidos nesta reclamação. Por favor, informe-nos o número do pedido para que possamos ajudá-la melhor.
Caso necessite de assistência ou tenha alguma dúvida sobre o seu pedido, você pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento, que estará pronta para oferecer suporte.

Para entrar em contato com nossa equipe, siga os seguintes passos:

- Acesse a página: https://*******
- Faça o login (com o endereço de e-mail que você usou para criar a conta e realizar o pedido e/ou anúncio).
- Entre em Meus pedidos ou Minhas Vendas.
- Selecione Mostrar mais no pedido sobre o qual você tem dúvidas e clique no link Entre em contato com o Atendimento ao Cliente.
- Busque pela resposta para a sua pergunta. Caso ainda precise de ajuda, na seção Ainda precisa de ajuda?, clique em Falar com o Suporte.
- Você poderá escolher as opções de contato disponíveis, como bate-papo ao vivo, Contate-nos por e-mail ou por telefone.

Um dos nossos agentes responderá o mais breve possível.

Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para atender você.

Atenciosamente,
Equipe viagogo