Reembolso confirmado pela Viagogo, mas não efetivado, com problemas de acesso à conta.
Não respondida
Vila Velha - ES
03/09/2026 às 11:32
ID: 258124847
REEMBOLSO CONFIRMADO PELA EMPRESA, MAS NÃO EFETIVADO
Venho registrar reclamação contra a Viagogo pela não efetivação de um reembolso que foi expressamente confirmado pela própria empresa.
No dia 31/07/2026, adquiri pela plataforma um ingresso para o show da Xuxa Último Voo da Nave, pelo valor de R$ 419,77. No mesmo dia, solicitei o cancelamento e o reembolso após constatar que o ingresso estava sendo comercializado por um valor duas vezes maior que o vendido por outra plataforma.
Inicialmente, a empresa informou que não seria possível devolver o valor e sugeriu que eu tentasse revender o ingresso pela própria plataforma. Insisti no cancelamento e informei que, caso não solucionassem a questão, procuraria o Procon. Após isso, fui encaminhada a um atendente, que solicitou meus dados e informou que o estorno seria realizado.
Posteriormente, recebi um e-mail da própria Viagogo informando: Nós procedemos com sucesso o reembolso para o seu pedido, referente ao valor de R$ 419,77, além de informar que o valor poderia levar de 3 a 4 dias úteis para aparecer no cartão.
Entretanto, o reembolso não foi creditado. Ao buscar esclarecimentos, a empresa simplesmente orienta que eu entre em contato com o banco, sem apresentar comprovante efetivo do estorno ou informações que permitam rastrear a operação.
A situação se torna ainda mais preocupante porque, durante esse mesmo período, foram realizadas compras de valores elevados no cartão utilizado na aquisição, o que me levou a bloqueá-lo. Não afirmo que exista qualquer relação entre esses fatos, pois não tenho elementos para comprovar isso, mas considero a coincidência suficientemente relevante para solicitar esclarecimentos sobre a segurança e o tratamento dos meus dados.
Além disso, atualmente não consigo acessar adequadamente minha conta na plataforma, pois não estou recebendo o código necessário para login, dificultando o acompanhamento do caso.
Já tentei resolver a situação diretamente com a empresa, sem sucesso. Diante disso, solicito uma resposta formal, a comprovação do estorno anunciado e esclarecimentos sobre a segurança dos meus dados, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos competentes.
Aguardo uma solução definitiva para o caso.