Viagogo

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Rio de Janeiro - RJ

03/09/2026 às 18:12

ID: 258167949

**SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO DENTRO DO PRAZO VIAGOGO**

Realizei uma compra de ingresso através da plataforma Viagogo em 29/08/2026, para um evento que ocorrerá em 06/09/2026, às 16h.

Hoje, 03/09/2026, solicitei formalmente à Viagogo o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.

Portanto, estou exercendo meu direito de cancelamento dentro de 7 dias da contratação e com mais de 48 horas de antecedência do evento.

Durante o atendimento, a Viagogo recusou o cancelamento sob a justificativa de que o ingresso já havia sido transferido através do aplicativo Quentro.

Questionei reiteradamente qual cláusula dos Termos e Condições da Viagogo estabelece que a disponibilização ou transferência do ingresso elimina o direito de cancelamento.

A atendente não apresentou nenhuma cláusula que sustentasse essa restrição e encerrou o atendimento.

Além disso, os próprios Termos e Condições da Viagogo possuem previsão específica de cancelamento na cláusula 2.16.

Registro, portanto, por meio desta reclamação, que exerci meu direito de cancelamento em 03/09/2026, antes do término do prazo previsto nos Termos e Condições da empresa e dentro do prazo de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Ressalto que não utilizei o ingresso e não pretendo utilizá-lo.

**SOLICITO:**

O cancelamento imediato da compra e o reembolso integral de todos os valores pagos.

Caso a Viagogo entenda que o ingresso transferido via Quentro impede o cancelamento, solicito que apresente expressamente a cláusula contratual vigente na data da compra que estabelece essa exceção ao direito de cancelamento.

Registro ainda que tentei solucionar a questão diretamente com a empresa dentro do prazo, mas o atendimento foi encerrado sem que fosse apresentada a fundamentação contratual solicitada.