Viagogo

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

30/08/2026 às 19:55

ID: 257768225

Realizei uma venda pela viagogo e, em 09/08/2026, fiz a transferência mobile do ingresso para o comprador através do Quentro, conforme as instruções da plataforma.

Porém, o comprador não aceitou a transferência até o momento. A transferência permanece pendente há mais de três semanas.

O problema é que o prazo final informado pela viagogo para a entrega termina em 11/09/2026 às 09:00, ou seja, no próprio dia do evento. Não considero razoável ter que aguardar até praticamente o dia do evento por uma ação que depende exclusivamente do comprador, correndo o risco de posteriormente ser responsabilizada ou penalizada por algo que não está sob meu controle.

Eu não deixei de entregar o ingresso. A transferência foi efetivamente realizada em 09/08 e está pendente apenas porque o comprador ainda não a aceitou. Inclusive, não confirmei no viagogo que a transferência foi concluída justamente porque o comprador ainda não aceitou o ingresso.

Já entrei em contato com o suporte da viagogo para solicitar uma orientação e um cancelamento da venda sem penalidade. A solicitação foi encaminhada ao atendimento humano e fui informada de que eles têm um prazo de até 24 horas para responder.

Estou registrando esta reclamação também para deixar formalizada a situação e evitar que o problema chegue próximo ao evento sem uma solução.

Minha solicitação é simples: quero cancelar esta venda e que o cancelamento seja realizado sem qualquer multa, cobrança ou penalidade, considerando que a transferência foi realizada por mim em 09/08 e o comprador não a aceitou.

Também quero uma confirmação clara de que o cancelamento não será considerado como uma falha minha na entrega, já que o ingresso foi efetivamente transferido dentro do prazo.

Peço que a viagogo analise o caso individualmente, considerando o histórico da transferência, e informe por escrito:

1. Se posso cancelar a venda sem qualquer penalidade ou cobrança;
2. Se a transferência realizada em 09/08 é considerada como cumprimento da minha obrigação de entrega;
3. Como devo proceder com a transferência pendente no Quentro após o cancelamento;
4. Se existe algum risco de cobrança ou penalidade mesmo tendo realizado a transferência e o comprador não tendo aceitado;
5. Que o cancelamento seja registrado como decorrente da não aceitação da transferência pelo comprador, e não como uma recusa minha em entregar o ingresso.

Não quero chegar ao dia do evento com uma transferência pendente e correr o risco de perder o ingresso ou sofrer uma cobrança por uma situação que tentei resolver com antecedência.

Aguardo uma solução e uma confirmação clara de que poderei cancelar a venda sem ser penalizada.