VIAGOGO MAIS UMA VEZ PROVANDO NÃO SER CONFIÁVEL

Prezada Guilhermina,

Obrigado por entrar em contato através do Reclame Aqui.

Conforme mencionamos algumas vezes, já que esta não é a primeira vez que você formaliza uma reclamacao no Reclame Aqui sobre o mesmo assunto, a viagogo possui canais de contato diretos e todas as questões devem ser encaminhadas pelo nosso site: https://******* (Entre em contato conosco). Ressaltamos que o Reclame Aqui não é o canal oficial para tratar de solicitações relacionadas à viagogo.

A viagogo garante um processo de comunicação eficaz, com o objetivo de proporcionar o melhor serviço aos nossos clientes, seguindo os critérios e políticas da empresa. Durante o processo de compra/venda, os Termos e Condições da viagogo foram aceitos, e você pode consultá-los em: https://*******

Gostariamos de informar que conforme descrito nos T&C, todas as ordens estão cobertas pela Garantia viagogo, que assegura aos clientes o recebimento dos ingressos comprados.

Esclarecemos que, quando os pedidos não são cumpridos pelos vendedores com ingressos válidos conforme listados, nosso marketplace é impactado. De acordo com os termos do nosso Acordo de Usuário, vendedores que listarem ingressos com informações imprecisas ou enganosas, não entregarem os ingressos no prazo, ou entregarem ingressos inválidos, [Editado pelo Reclame Aqui], falsificados ou representados incorretamente, podem não ser pagos e podem ser responsabilizados por quaisquer custos que incorram para satisfazer ao comprador sob os termos da nossa Garantia FanProtect. Isso inclui, mas não se limita, ao custo de ingressos alternativos, cupons e reembolsos ao comprador.

Portanto, notamos que este não é o seu primeiro contato e confirmamos que já esclarecemos todas as suas dúvidas por telefone e por e-mail. Além disso, oferecemos a você uma cortesia de 50% de desconto sobre o valor da multa. Assim, como todas as questões já foram devidamente esclarecidas, reiteramos que o seu caso foi encerrado com a solução já apresentada.

Para consultar sua encomenda/venda e entrar em contato conosco, siga os passos abaixo:

Acesse sua conta viagogo (fazendo login com o e-mail usado para criar a conta e realizar o pedido ou anúncio).
Vá até Minhas Compras ou Minhas Vendas.
Selecione o pedido sobre o qual você tem dúvidas e clique no link Entrar em Contato com o Atendimento ao Cliente.
Escolha a pergunta que deseja fazer.
Caso precise falar com alguém da nossa equipe, clique em Não Contate-nos para a pergunta Respondemos à sua questão?; Em seguida, clique em enviar.

Um dos nossos agentes responderá o mais breve possível.

Para começar, acesse o Suporte ao Cliente na página: https://******* e faça login.

Atenciosamente,
Equipe viagogo

Pois é, ocorre que parece que os atendimentos da plataforma não sabem sequer ler. Há dias estou solicitando o envio de um e-mail que eu possa responder para que envie a prova de que o ingresso foi entregue corretamente e vocês são tão negligentes que se dão ao trabalho de responder aqui para não queimar o filme da plataforma mas por trás agem de forma completamente questionável. A minha venda 541485887 foi cancelada por suposta transação não cumprida depois de eu ter enviado os ingressos e informar a vocês diversas vezes através de plataforma que tenha uma prova de que o comprador recebeu exatamente os ingressos que foram anunciados. Muito fácil a viagogo Cobrar taxa do vendedor (Ilegal pois é risco do negócio) E sequer dar informação transparentes Cancelando o pedido e ainda recebendo por ele. A informação que tive desta venda foi de que o comprador recebeu ingresso de pista, Porém nitidamente a viagogo Se aproveita do fato De que os ingressos foram enviados diretamente aos compradores Para justificar esse abuso, tendo em vista que como comprei na própria pela plataforma para fornecer aos meus compradores, Não tive acesso aos ingressos enviados. Mas, por orientação da própria plataforma, Consegui com os outros compradores Os ingressos que eles receberam que correspondem exatamente Ao que foi anunciado mas até o momento não pude discutir essa prova pois havia viagogo Está sempre certa e mal analisa o que o vendedor tem pra informar. Pra começar já é um absurdo não notificar o vendedor sobre qualquer inconsistência antes de fazer um cancelamento. Outro absurdo é dar um reembolso ao comprador e o vendedor pagar por isso, O que vai totalmente contra as regras do Direito do consumidor. Ainda estou aguardando para a análise desta prova que tenho em mãos pra não ter que abrir um processo judicial, onde certamente tudo que eu estou expondo aqui seria melhor avaliado e provavelmente eu receberia até mesmo uma indenização por todo este transtorno Por um fato fato que estou certa e a plataforma não tem qualquer prova Para me cobrar valores licitamente. O problema exposto no texto anterior acontece com frequência nesta plataforma E veja como um risco pra mim de prejuízos continuar Vendendo meus ingressos nela, por não ter clareza e por aplicar multas por qualquer motivo sem sequer analisar o contraditório. Ressalto que tais provas ainda não foram enviadas simplesmente pelo fato de que o formulário enviado pela plataforma não aceita envio de fotos ou arquivos que contenham dados ou QR code, O que é de total ciência e já foi informado. Muita cara de pau me dizerem que foi entregue o ingresso errado e gerou o cancelamento, sem provarem isso E ainda consigo o print de tela dos ingressos enviados Mas a viagogo Não está nem aí pra verificar, claro, uma taxa de R$******* indevida, tirando a taxa paga no pedido, é bem mais lucrativa pra essa plataforma questionável. Pra mim uma falta total de clareza que leva a credibilidade da empresa a nível zero.

Prezada Guilhermina,

Obrigado por retornar.

Reafirmamos que a viagogo garante um processo de comunicação efetiva e que tem como propósito garantir o melhor serviço aos nossos clientes dentro dos critérios e políticas da empresa, e durante o processo de compra/venda os Termos e Condições da viagogo foram aceitos ao qual você pode consultar em https://*******

Conforme mencionado nos T&C, todas as ordens estão cobertas pela Garantia viagogo, assim como garantimos aos clientes receber os ingressos que compraram.

Ainda, conforme esclarecemos, este não é o seu primeiro contato e confirmamos que já esclarecemos todas as suas dúvidas por telefone e por e-mail. Além disso, oferecemos a você uma cortesia de 50% de desconto sobre o valor da multa. Assim, como todas as questões já foram devidamente esclarecidas, reiteramos que o seu caso foi encerrado com a solução já apresentada.

Para consultar a sua encomenda, a melhor maneira de entrar em contato conosco é:

- Acesse a sua conta viagogo (fazendo login com o endereço de e-mail que você usou para criar a conta e realizar o pedido e/ou anúncio).
- Entre em Minhas Compras ou Minhas Vendas.
- Selecione o pedido sobre o qual você tem dúvidas e clique no link Entrar em Contato com o Atendimento ao cliente.
- Escolha a pergunta que você gostaria de fazer.

Para perguntas em que é necessário contatar com alguém da nossa equipe, clique em Não Contate-nos, após Respondemos à sua questão? e clique em enviar.

Um dos nossos agentes responderá o mais breve possível.

Para começar, acesse o Suporte ao Cliente na página: https://******* e faça o login.

Atenciosamente,
Equipe viagogo

Não resolveram coisa alguma, ainda tem a cara de pau de ligar pra dizer que o cancelamento agora se deu por outro motivo, não analisaram sequer as provas que tenho em mãos e ainda ficam aqui no reclame aqui pagando de empresa integra. Além disso agora começou inúmeras cancelamentos de compras meses e depois de vendidos sem qualquer explicação. Dá pra ver que a empresa gosta de ganhar nas costas de vendedores Utilizando o fato de permitir erros da plataforma que não se responsabiliza E fazer as pessoas de idiotas. Horrível atendimento. Se você for vender na via Google tome cuidado pra não tomar um prejuízo maior do que espera e ainda perder sua venda. Com o ingresso certo na mão que entreguei ao comprador possuindo QT Code e até foto da identificação facial, o atendente responsável por resolver problemas do reclame aqui, Marcelo, além de não querer nem ver o que tem ainda ajuda maior falta de educação, E fazendo perder mais tempo pra escutar mais um monte de larota e me passar esporro por não estar sendo educada suficiente aqui na reclame aqui, sem considerar estar me fazendo de palhaça. Atendimento horroroso, espero que treinem melhor a equipe.

Prezada Guilhermina,

Obrigado pela a conclusão da sua reclamação.

Lamentamos saber que você não está satisfeita com nossa resposta.

Podemos confirmar que temos provisionado todas as informações solicitadas. Nosso propósito é garantir o melhor serviço aos nossos clientes dentro dos critérios e políticas da empresa.

Estamos à sua disposição para qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Equipe viagogo