Viagogo nega reembolso de ingresso para show adiado, dificulta atendimento em inglês e exige revenda pelo consumidor

Question

Eu, André Scaler Ferri Amaral (CPF *******), realizei no dia 16 de maio de *******, às 22:55:38, a compra de ingresso para o evento Kid Abelha - Turnê "Eu Tive Um Sonho" através da plataforma Viagogo. O pagamento foi efetuado de forma integral via Pix no valor exato de R$ 1.*******,76, tendo como intermediadora financeira da transação a empresa Adyen Latin America (CNPJ 14.*******.*******/*******90), conforme comprovante oficial do Banco Bradesco em anexo.Posteriormente à compra, a organização alterou unilateralmente a data do show em Belo Horizonte, que aconteceria originalmente no dia 4 de julho de *******, adiando-o para o dia 24 de outubro de *******. Como a nova data estipulada é muito distante e possuo compromissos pessoais e profissionais incompatíveis, tornei-me totalmente impossibilitado de comparecer. Esclareço que a mudança drástica do serviço contratado não ocorreu por minha culpa ou https://******* acionar o suporte da Viagogo para solicitar o meu reembolso por direito legal, deparei-me com uma grave barreira de atendimento: fui obrigado a me comunicar exclusivamente em inglês no chat de ajuda. Para piorar a situação, a empresa apresentou uma resposta firme, rígida e irredutível de que não faria o reembolso em dinheiro, alegando de forma inflexível que "as políticas globais do site não preveem reembolso para eventos adiados", empurrando-me a obrigação de revender o ingresso por conta própria dentro da plataforma https://******* conduta da Viagogo é abusiva, leonina e ilegal. A imposição de políticas internas ou globais de uma empresa estrangeira não pode se sobrepor às leis federais brasileiras. A alteração da data do show configura clara quebra do contrato inicial e falha na prestação do serviço (Art. 14 do CDC). Diante da total impossibilidade de comparecimento gerada exclusivamente pela organização, o Artigo 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC) me garante o direito à rescisão contratual imediata com a devolução integral dos valores pagos.Dificultar o atendimento em idioma estrangeiro e negar de forma absoluta o reembolso de um serviço alterado fere frontalmente a legislação do Brasil, país onde a empresa opera, anuncia e aufere lucros.
Diante do exposto, exijo o cancelamento definitivo da compra e a devolução integral do valor de R$ 1.*******,76 na mesma conta bancária do Bradesco de origem do Pix realizado, sob pena de adoção de medidas judiciais cabíveis no Juizado Especial Cível (JEC) e denúncia junto aos órgãos reguladores.