O que aconteceu
Fiz uma compra em julho para viagem de 9 a 16 de novembro de 2026 para Buenos Aires e Mendonza. Há um mês a Gol mudou o vôo, e desde então estou, sem sucesso, tentando falar com a Empresa Viajar Barato e só sou atendida por rôbos. Ontem enviei nova mensagem avisando da alteração do vôo e necessidade que eles também mudem os horários dos traslados. Depois de muito tempo recebi uma msg que iriam verificar. E hoje me enviam dados do vôo antigo e traslados antigos sem as mudanças.
Estou muito preocupada, pois viagem está próxima e não consigo ser atendida por humano e nem ter minha demanda atendida. Outra coisa: o itinetario que me enviaram consta viagem à Patagonia e não Buenos Aires como comprei.
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4Interações da reclamação
Viajar Barato respondeu
04/11/2026 às 17:47
Olá, Sra. Marise!
Agradecemos a oportunidade de prestar o devido suporte para a sua viagem.
Conforme alinhamos em nosso contato direto via WhatsApp, realizamos todas as verificações necessárias em relação ao seu pacote para Buenos Aires e Mendoza. Confirmamos a atualização das passagens em razão da alteração efetuada pela companhia aérea, bem como o devido ajuste nos horários dos seus traslados e a correção das informações do seu roteiro.
Enviamos a documentação completa e atualizada para a sua conferência e ficamos muito felizes em saber que deu tudo certo e que o itinerário está ajustado conforme o esperado!
Lamentamos pelo receio inicial e pelas dificuldades encontradas nos canais automáticos de atendimento. Trabalhamos continuamente para que a comunicação seja cada vez mais ágil e humana.
Caso surja qualquer dúvida adicional antes do seu embarque estou à sua inteira disposição.
Desejamos desde já uma excelente e inesquecível viagem! ✈️🍷
Equipe Ouvidoria & Qualidade
Viajar Barato.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Editado Pelo Reclame AQUI, todas as minhas questões foram prontamente resolvidas.