Não recebi o reembolso do meu pacote para Europa cancelado

Olá, Sra. Luz Maria!

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o seu caso.

Conforme alinhamos em nosso contato telefônico e formalizamos por e-mail e em nossa mensagem privada nesta plataforma, gostaríamos de esclarecer que o cancelamento da compra foi realizado como uma medida de segurança, após tentativas anteriores de contato sem sucesso para a definição de etapas essenciais da reserva (como datas, horários de voos e confirmação com os fornecedores).

Informamos que o reembolso foi devidamente processado pelo nosso departamento financeiro e o comprovante de estorno foi enviado diretamente para o seu e-mail.

O crédito do valor estará disponível em sua conta de acordo com os prazos de processamento da sua instituição financeira (em até 7 dias úteis).

Lamentamos por qualquer mal-entendido e pela expectativa gerada em relação ao processo. Nosso objetivo é sempre garantir a segurança e a transparência em todas as negociações.

Caso surja qualquer dúvida adicional sobre o estorno efetuado, permaneço à sua inteira disposição!

Equipe Ouvidoria & Qualidade

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