O que aconteceu
Minha experiência com a concessionária Viamar Morumbi foi uma das piores que já tive na compra de um veículo. Comprei um carro zero-emplacado com apenas 100 km rodados, esperando receber um veículo em perfeitas condições e contar com um atendimento de qualidade. Infelizmente, aconteceu exatamente o contrário.
No momento da compra, foram negociados o jogo de tapetes e o cárter. Em relação ao cárter, está tudo certo. Porém, os problemas começaram logo nos primeiros dias de uso.
Na primeira lavagem do carro, percebi que os tapetes estavam rasgados. Entrei em contato com o vendedor para relatar o ocorrido, mas ele sequer fez questão de responder às minhas mensagens. É inadmissível que, depois de comprar um carro zero emplacado, o cliente tenha que lidar com esse tipo de descaso.
Como se não bastasse, quando fui buscar o veículo, percebi que o para-barro estava quebrado. O carro foi encaminhado à oficina da concessionária, e fui informado de que o problema havia sido consertado. No entanto, algum tempo depois, ao observar o serviço com mais atenção, constatei que o reparo havia sido feito de maneira improvisada, utilizando abraçadeiras plásticas, conhecidas como enforca-gato.
Um carro com apenas 100 km rodados, já apresentar esse tipo de problema e ainda receber um reparo improvisado é algo completamente inaceitável!
O que mais me decepciona não são apenas os problemas encontrados, mas também a falta de atenção e respeito com o consumidor. O atendimento foi horrível, o vendedor não demonstrou interesse em responder às minhas mensagens e o pós-venda deixou muito a desejar.
Ao comprar um carro novo, esperamos qualidade, segurança, transparência e a tranquilidade de saber que estamos fazendo um bom negócio. Não esperamos ter que ficar cobrando respostas, identificar peças danificadas logo no início do uso ou descobrir que um reparo foi feito de forma improvisada.
Infelizmente, minha experiência com a Viamar Morumbi foi extremamente frustrante e transformou a realização de comprar um carro em uma grande decepção.
Espero que a concessionária se responsabilize pelos problemas relatados, providencie a substituição dos tapetes rasgados e realize o reparo adequado do para-barro, utilizando os procedimentos e materiais corretos.
Faço esta reclamação porque considero importante registrar a maneira como fui tratado e alertar outros consumidores sobre minha experiência.
Comprar um carro deveria ser motivo de satisfação, e não de arrependimento. A Viamar Morumbi deixou muito a desejar tanto na qualidade do atendimento quanto na solução dos problemas apresentados pelo veículo.
Aguardo um posicionamento e uma solução efetiva por parte da concessionária.