O que aconteceu
No dia 26/09/2026, iniciei a compra de um veículo na concessionária Viamar Morumbi e realizei o pagamento de um sinal/entrada no valor de R$ 1.000,00 para garantir a negociação.
No dia seguinte (27/09/2026), entrei em contato para informar que não conseguiria dar continuidade ao negócio devido à impossibilidade de honrar o valor restante da entrada, solicitando o cancelamento e a devolução do sinal pago.
A loja chegou a solicitar os meus dados bancários para realizar o estorno, porém, até o presente momento, a transferência não foi efetuada.
Gostaria de uma posição urgente da empresa e a confirmação de quando o valor de R$ 1.000,00 será creditado na minha conta. Aguardo o retorno para a resolução do problema.
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4Interações da reclamação
Viamar Veículos respondeu
29/10/2026 às 12:07
Prezado, Sr. Igor!
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora na resolução da situação. Informamos que a devolução foi realizada no dia 28/10.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento, caso precise de algum esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade | Grupo Viamar
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Apesar da demora em resolver meu problema, após iniciação do atendimento de resolução, a atendente foi rápida e atenciosa, em resolver meu problema.