O que aconteceu
Não entregam a mercadoria e não dão um posicionamento.
Estou 2 dias presa em casa, mando mensagem por whatsapp e apenas respondem que não podem posicionar pois está com a transportadora.
Eu comprei deles, sendo assim, eles que tem que ter a responsabilidade e comprometimento de resolver
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4Interações da reclamação
Vianelli Enxovais respondeu
03/06/2026 às 14:37
Sentimos muito pela experiência que você teve durante a entrega do seu pedido.
Durante o atendimento, acompanhamos a situação junto ao nosso parceiro logístico em busca de informações e seguimos cobrando esclarecimentos sobre a ocorrência. Confirmamos que o pedido foi entregue e continuamos apurando o que aconteceu, reforçando a importância do cumprimento dos prazos.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Relatos como o seu são importantes para que possamos identificar oportunidades de melhoria e continuar trabalhando para oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Equipe Vianelli
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Se a empresa vai tomar providências ou não diante a transportadora, não me diz respeito!Não voltarei a comprar nessa loja pois nada vai tirar meu sentimento de decepção e descaso uma vez que enquanto estava presa dentro de casa aguardando, apenas ouvi um pedido de desculpas e nenhuma posição real.Tenho diversas opções de fornecedores pontuais e comprometidos, não preciso e não pretendo passar por essa situação novamente!