FALTA DE RETORNO

Bom dia.

No dia 04/08, abri uma solicitação de suporte com certa urgência. Na mesma data, entrei em contato com a Vianova e fui atendida pela Emily, que informou que retornaria ainda naquele dia. No entanto, não recebi nenhum retorno.

No dia 05/08, liguei novamente e fui atendida pela Rosângela. Ela pediu desculpas pelo ocorrido e informou que me daria um retorno até o período da manhã. Como isso não aconteceu, entrei em contato novamente e fui informada de que receberia um posicionamento até as 17h do dia 05/08. Mais uma vez, o retorno não aconteceu.

Quero destacar que, em nenhum momento, fui mal atendida pelas colaboradoras. Tanto a Emily quanto a Rosângela foram educadas, atenciosas e prestativas durante os contatos. Minha insatisfação não é com o atendimento prestado por elas, mas sim com a falta de retorno e de um posicionamento por parte da empresa.

Durante os atendimentos, deixei claro que, caso não fosse possível atender à minha solicitação, bastava me informar. Dessa forma, eu poderia me organizar internamente e buscar outra alternativa. O que mais me incomodou não foi a impossibilidade de resolver a demanda, mas a falta de um posicionamento claro e o descumprimento dos prazos informados.

Considero essa situação uma grande falta de respeito com o cliente. Além da ausência de retorno, a dificuldade para conseguir contato com a equipe de atendimento é muito grande, o que torna a experiência ainda mais frustrante.