Solicito estorno de valor pago indevidamente no pedido *****

Bom dia,

Prezados,

Gostaria de solicitar, por gentileza, uma posição definitiva quanto ao pedido n *****, realizado em 25/08/2026, no valor de R$ 19.432,64.

O referido pedido foi realizado equivocadamente, pois, no momento da solicitação, foram selecionados funcionários que já não faziam mais parte do quadro de colaboradores do Supermercado.

O valor correto a ser solicitado seria de apenas R$ 377,00, referente a uma única funcionária.

Assim que identificamos o equívoco, antes mesmo da liberação do pedido, entramos em contato com a Via Nova, em 27/08/2026, para comunicar formalmente a situação e solicitar o cancelamento/estorno do valor pago indevidamente.

Apesar da comunicação prévia e das tratativas iniciadas, o pedido acabou sendo liberado em 28/08/2026.

Desde então, estamos aguardando uma solução para o caso e já solicitamos, inclusive, a possibilidade de que o valor pago indevidamente seja estornado diretamente para a conta corrente da empresa, para que possamos utilizar o recurso em novos pedidos.

Reforçamos que os funcionários considerados indevidamente no pedido já foram desligados da empresa e, portanto, não há necessidade de manutenção desses valores para utilização futura.

Dessa forma, considerando que o valor efetivamente devido seria de R$ 377,00, solicitamos a análise e o estorno da diferença de R$ 19.055,64, preferencialmente mediante crédito em conta corrente da empresa.

Ressaltamos que estamos tratando dessa situação desde 27/08/2026 e, até o momento, não tivemos uma solução definitiva. Por esse motivo, solicitamos especial atenção ao caso e um posicionamento formal quanto à possibilidade e ao prazo para realização do estorno.

Permanecemos à disposição para encaminhar novamente o comprovante de pagamento, o pedido e demais documentos necessários para a análise.

Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno com a solução para o caso.

Atenciosamente,

Departamento Pessoal

Supermercado São Roque