Uma semana solictando atendimento sem resposta.

Solictei o serviço de roteirização de um colaborador no site da VIa Nova Beneficios no dia 19/06/26. No momento de receber o relatrorio apareceu a informação de erro, e fui informada pelo sistema que meu caso iria para analise de especialistas e que dentro de dois dias eu receberia o relatório com aroteirização.

Na segunda feira, recebi uma ligação de uma atendente da Via NOva. Pelo telefone relatei pra ela o que havia acontecido e que ainda estava aguardando o envio do relatório. Ela pediu desculpas pela demora e informou que estaria pedindo prioridade no envio.

Na terça feira dia 22/06/26 entrei em contato pelo canal de atendimento via whatsapp, e relatei novamente pra outra atendente o que estava ocorrendo ela novamente pediu desculpas, pediu que eu abrisse um chamado diretamente no site e que em 24h era o prazo pra resposta, porém me informou que estava solictando prioridade emergencial no meu atendimento.

Hoje dia 25/06/26 meu chamado continua aberto, ninguém respondeu, ninguém entrou em contato. Entrei em contato novamente via whatsapp a atendente que me atendeu não conseguiu me dar uma posição, apenas pediu desculpas e disse que o prazo pra atendimento do chamado era de 24h. Porém o meu caso já está rolando a uma semana e nada.

Quero deixar claro aqui que enquanto a Via Nova enrola pra resolver minha situação, o meu colaborador está tendo que receber valores de passagem em dinheiro, oq ue além de gerar um desgaste pra empresa em termos de logistica, infringe diretamente as leis trabalhistas que impedem o pagamento de passagem em dinheiro diretamente na conta do colaborador. Tudo isso por que a empresa que deveria admisnistrar as recargas do vale transporte não consegue dar conta de uma roteirização simples de um unico colaborador.

Lastimável.