O que aconteceu
Fiz uma compra pelo mercado livre de 4 pneus para entrega no dia 30/10. Entrei em contato com a empresa pelo aplicativo e mesma disse que a entrega e de responsabilidade do Mercado livre e que eu tenho que entrar em contato com a plataforma para a entrega, porem a plataforma não resolve e macadoria continua parada no estado de SP desde o dia 28/10/2025. A plataforma aceita o cancelamento da compra com reembolso a partir do dia 19/11 a depender da operadora do cartão. Ou seja, o consumidor fica sem a mercadoria por falta de logística da empresa que vende e por falta de compromisso da empresa que usa a plataforma.
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4Interações da reclamação
Vianx Distribuidora respondeu
10/04/2026 às 16:42
Bom dia Michel, tudo bem?
Conforme enviamos ao senhor pelo WhatsApp, o Mercado Livre fez a coleta do produto em nosso seller e não realizou a entrega para o cliente. Nesses casos, a grande maioria dos produtos foi extraviado, onde nós fomos reembolsados e os clientes também.
Como se tratava de um erro do Mercado Livre , pois a coleta/envio e entrega era de responsabilidade deles, direcionamos o atendimento para eles.
Duvidas, fico a disposição.