Cobrança indevida e dificuldade para estorno de passagens duplicadas

Comprei duas passagens no dia 6/12/25 e por algum motivo, recebi notificação que a compra havia sido cancelada pelo cartão. Fiz novamente a compra no dia 08 já que ainda constava como cancelado. No dia do embarque fui informada que haviam 4 passagens ainda validas. Tentei fazer a troca das duas duplicadas para o dia do retorno e os funcionarios falaram que isso não era possivel. Os profissionais não souberam esclarecer o ocorrido, passaram um numero de contato do qual ninguem atendeu ou respondeu. Agora tenho essa cobrança indevida que enganosamente foi cancelada e continuam me cobrando as parcelas de uma passagem que não era pra existir. Alem de consumir limite do cartão de crédito utilizado na compra. A outra passageira que ia comigo entrou em contato com a empresa, a atendente também enrolou com informações incompletas e até agora não recebemos retorno sobre o estorno do valor. Um [Editado pelo Reclame Aqui]!!