Agência de viagem cobrou taxas indevidas para correção de nome e cancelamento de passagem aérea.

Oi Auygna, tudo bem?
Espero que sim!

Como falamos mais cedo, na Viaza seguimos em integralidade a regulação nacional, seja ela o Código de Defesa do Consumidor, seja a Resolução 400 da ANAC - Agência Nacional de Aviação Civil, ou qualquer outro regulamento aplicado à nossa atividade. Em especial atenção ao seu caso, é aplicada a Resolução 400 da ANAC, que permite a eventual correção de nome e o cancelamento de bilhete aéreo sem qualquer ônus, essa última, dentro das vinte e quatro horas subsequentes à sua emissão.

Como informado pela equipe, caso fosse sua opção de contar com nosso serviço para intervir junto à LATAM para fazer a correção do seu sobrenome, perfaz justa a cobrança por essa prestação de serviço. Sob prisma similar, nenhum valor lhe foi cobrado pelo cancelamento de sua reserva emitida. O valor que nos foi pago é nossa remuneração pelo serviço de emissão de passagem aérea prestado, uma vez que o serviço foi, em integralidade, atendido. E essa serviço, de emissão de passagens, já não haveria como ser desfeito.

Ainda assim, queremos sempre proporcionar a melhor experiência na Viaza. Seguramente teremos outras oportunidades para criar experiências incríveis! Venho lhe informar que ponderemos por uma exceção e seu estorno foi feito em integralidade.

Lhe aguardo num futuro próximo para outras viagens e quem sabe, essa esperada visita a Recife, para saborear uma deliciosa patota de caranguejo! Abs,

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