Solicitação de cancelamento de passagens aéreas e estorno integral negado indevidamente.

Olá, Juliane, bom dia! Tudo bem?

Inicialmente, pedimos desculpas pela demora no atendimento. Essa não é a experiência que buscamos oferecer. A VIAZA tem como missão proporcionar um dos melhores atendimentos entre as plataformas de venda de passagens.
Conforme conversado via chat e também por e-mail, o cancelamento realizado dentro do prazo de 24 horas seguiu as diretrizes da Resolução 400 da ANAC, e o valor inicialmente previsto para reembolso estava de acordo com essa regulamentação.

Esclarecemos que o valor que seria retido refere-se à taxa de serviço, correspondente à busca de tarifas e à intermediação da emissão do bilhete, ou seja, a um serviço que foi devidamente prestado. Essa taxa também contempla o suporte e a execução do processo de cancelamento realizado pela equipe de Pós-Venda. Ressaltamos que essas condições estão previstas no contrato de prestação de serviço aceito no momento da compra.
Destacamos ainda que essa taxa é fundamental para viabilizar a operação da plataforma, permitindo a busca contínua pelas melhores tarifas e a manutenção de um atendimento de qualidade aos nossos clientes.

Dito isso, conforme alinhado, informamos que o estorno foi realizado de forma integral, em caráter de exceção, visando a sua satisfação e a melhor experiência conosco.

Conte sempre com a gente. Esperamos revê-la em breve em uma nova viagem!
Atenciosamente,
Time Viaza