O que aconteceu
Reclamação Oferta Natura
Resgatei 8 créditos no Vibe acreditando na oferta anunciada de até 60% no site + 8% extra, cuja regra informava claramente: em todo site, exceto presentes.
Após o resgate, ao acessar o link indicado, encontrei apenas quatro produtos disponíveis, contrariando a informação apresentada no aplicativo.
Entrei em contato pelo WhatsApp e, mesmo apresentando os prints, a Vibe ficou tentando contornar a situação, alegando que as regras estavam claras. Porém, as regras apresentadas no aplicativo estão incompletas e não correspondem às informações que o próprio atendimento me passou posteriormente.
Considero isso um desrespeito à inteligência do consumidor, pois troquei meus créditos confiando na informação fornecida pela própria Vibe.
Solicito a devolução dos meus 8 créditos ou o cumprimento da oferta exatamente nas condições anunciadas no aplicativo. Tenho os prints que comprovam o ocorrido.
Ultragaz: resgatei créditos por um cupom de 15% de desconto. Só depois descobri que o benefício não estava disponível para minha cidade. Ao reclamar, fui informada de que deveria ter verificado essa disponibilidade no site antes de trocar os créditos. Porém, essa limitação deveria estar claramente informada antes do resgate.
3. Drogaria São Paulo/Cuide: antes de resgatar, tentei fazer a verificação de disponibilidade conforme orientavam as regras. Porém, o próprio site indicado apresentou erro e não permitiu concluir meu cadastro, conforme print.
Considero que o Vibe está subestimando a inteligência do consumidor, pois apresenta ofertas sem deixar todas as condições essenciais suficientemente claras e, quando o consumidor questiona, apresenta justificativas que não correspondem ao que estava informado no aplicativo.
Solicito que a Vibe reveja essas situações e devolva os créditos utilizados na oferta da Natura e da Ultragaz, além de esclarecer por que as informações apresentadas no aplicativo não correspondem às condições informadas posteriormente pelo atendimento.
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4Interações da reclamação
Créditos Vibe respondeu
10/09/2026 às 16:39
Olá, Liliane! Tudo bem?
Conforme nossa interação pelo WhatsApp em 04/09, após analisarmos os pontos que você trouxe, queremos reforçar nosso cuidado com a sua experiência. Sentimos muito que essa jornada tenha feito você investir seu tempo em diferentes tentativas sem encontrar a praticidade que esperamos oferecer. Sabemos que o seu tempo é importante e que, ao resgatar um benefício, a expectativa é ter uma experiência simples, clara e que facilite o seu dia a dia.
Sobre a Natura, informamos que o catálogo com o estoque disponível é atualizado pela própria parceria e que esse benefício não contemplava todo o site. Essa informação já foi corrigida no aplicativo, uma vez que a relação de produtos elegíveis fica disponível apenas no próprio link da parceria. Por isso, recomendamos que você acesse novamente o link, pois a lista de produtos pode estar diferente e contar com mais opções disponíveis.
Em relação à Ultragaz, identificamos que uma orientação importante sobre a consulta da disponibilidade regional não estava inclusa nas orientações. O ponto foi direcionado ao nosso time e as informações já foram corrigidas.
Sobre a Clude, o benefício fica ativo no parceiro em até 6 dias úteis após o resgate.A mensagem apresentada no acesso ocorreu devido não ter resgatado a oferta.
Após nossas últimas mensagens, não recebemos mais respostas suas pelo WhatsApp, mas permanecemos à disposição para continuar te ajudando por lá, caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de apoio.
Como forma de reconhecer todo o tempo que você dedicou a essas tentativas, devolvemos seus Créditos Vibe em dobro.
Estamos constantemente revisando nossas jornadas, e os feedbacks do nosso público são muito importantes para esse processo. Nosso objetivo é tornar a experiência com o Vibe cada vez mais prática, clara e simples.
Obrigado por compartilhar sua experiência. Conte sempre com a gente!
Forte abraço,
Vinicius Morais
Relacionamento Créditos Vibe
Que você aproveite cada momento e tenha um dia Vibenífico!