O que aconteceu
No dia 07/10, entrei em contato solicitando o distrato do contrato, ocasião em que fui informada de que o prazo para retorno seria de 5 dias úteis. Entretanto, o prazo transcorreu sem que eu recebesse qualquer contato ou posicionamento.
Diante da ausência de retorno, entrei em contato novamente no dia 16/10, quando me foi informado, mais uma vez, o prazo de 5 dias úteis. Contudo, até o momento, não recebi nenhum retorno nem a minuta do distrato.
Minha preocupação é que, no dia 26/10, vencerá um boleto referente ao contrato. Embora tenha sido informada de que não seria necessário efetuar o pagamento, não me sinto segura em deixar de pagá-lo sem receber uma confirmação formal e a documentação necessária para comprovar o cancelamento.
Considero a falta de retorno e o descumprimento dos prazos informados uma situação desgastante, pois já entrei em contato duas vezes e continuo sem uma solução concreta.
Dessa forma, solicito o envio da minuta do distrato com a maior brevidade possível, bem como a confirmação formal de que o boleto com vencimento em 26/10 não deverá ser pago e de que não haverá cobranças, multas ou quaisquer encargos decorrentes desse processo de cancelamento.
Aguardo um posicionamento definitivo e a regularização da situação.
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4Interações da reclamação
Vibra Residencial respondeu
26/10/2026 às 14:56
Olá, Isabelli! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados. Sabemos da importância de ter segurança e clareza durante o processo de distrato e queremos manter você informada sobre cada etapa.
Conforme informado em nosso contato privado, a minuta do distrato foi encaminhada por e-mail e assinada por você em 23/10/2026. Também formalizamos as orientações referentes à suspensão do pagamento dos próximos títulos e aos procedimentos necessários para a conclusão do processo.
Reforçamos que o prazo para conclusão do distrato e realização do reembolso é de até 30 dias, contados a partir da assinatura da minuta. Ao término desse período, será realizado o cancelamento integral do contrato e dos boletos eventualmente emitidos, além do ressarcimento dos valores previstos na minuta, na conta bancária indicada, conforme as condições formalizadas no documento.
Isabelli, continuaremos acompanhando o processo junto às áreas responsáveis durante todo o período informado, para verificar o andamento das etapas e manter você atualizada até a conclusão do distrato.
Para que possamos seguir acompanhando sua solicitação também por aqui, pedimos, gentilmente, que mantenha sua manifestação ativa e aguarde a conclusão do processo antes de avaliá-la ou desativá-la. Assim, poderemos continuar compartilhando as atualizações pertinentes e oferecendo o suporte necessário ao longo dessa etapa.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança em compartilhar sua experiência conosco. Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para esclarecer eventuais dúvidas e auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Talles Braga
Grupo Nortis | Vibra Residencial