O que aconteceu
ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL E SOLICITAÇÃO URGENTE DE PROVIDÊNCIAS ASSESSORIA IPRIME
Venho, por meio desta mensagem, expressar minha profunda indignação com a falta de organização, comunicação e comprometimento da Assessoria IPRIME em relação ao meu processo.
Fechei o empreendimento no mês de junho, tive meu financiamento aprovado com 100% do valor financiado e já efetuei o pagamento de quatro mensalidades. Inclusive, estava me organizando para realizar o pagamento anual, acreditando que todo o procedimento estava sendo conduzido corretamente.
Entretanto, até o momento, não fui sequer chamado para dar andamento à assinatura dos documentos. Em contrapartida, recebo mensagens praticamente todas as semanas solicitando holerites e extratos bancários, sem que haja uma solução concreta ou uma previsão para a conclusão do processo.
Considero essa situação uma enorme falta de respeito com o consumidor. Estou cumprindo com minhas obrigações financeiras, mas não recebo o mesmo comprometimento por parte da empresa. É inadmissível permanecer nessa situação por tanto tempo sem esclarecimentos e sem uma resolução definitiva.
Diante do exposto, solicito providências urgentes, bem como um posicionamento formal sobre o andamento do meu processo e uma explicação clara para toda essa demora.
Caso não haja uma solução efetiva, procurarei orientação jurídica para avaliar o cancelamento do negócio e solicitar a restituição dos valores pagos, adotando as medidas legais cabíveis para resguardar meus direitos.
Espero que esta reclamação seja tratada com a devida seriedade e que a empresa apresente uma solução, em vez de continuar solicitando documentos repetidamente sem resolver a situação.
Aguardo um retorno formal e providências imediatas.
Atenciosamente.
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4Interações da reclamação
Vibra Residencial respondeu
26/10/2026 às 17:44
Gabriel, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Antes de tudo, entendemos sua insatisfação e a preocupação gerada pelo tempo de espera para a conclusão do processo. Sabemos que você vem cumprindo com suas obrigações desde a aquisição da unidade e que a expectativa é de receber um andamento mais ágil e previsível.
Após análise do histórico da sua operação, verificamos que o processo foi recebido para repasse em 27/06. Durante a conferência documental, foi identificada a necessidade de atualização de informações relacionadas ao seu estado civil e ao CNPJ de vínculo profissional. Além disso, naquele momento, a análise também foi impactada por uma pendência junto ao CADIN, o que impossibilitou o prosseguimento da avaliação pela agência responsável.
Após a regularização dessas questões, o processo voltou a tramitar normalmente. No entanto, houve impacto adicional em função da greve da Caixa Econômica Federal, que afetou os prazos operacionais e o andamento das análises.
Com a retomada dos atendimentos, não houve retorno da agência que inicialmente conduzia o processo, motivo pelo qual foi necessária a redistribuição para uma nova agência da Caixa. Nesta nova análise, foi solicitada a atualização dos extratos bancários das instituições financeiras em que você possui movimentação.
Por esse motivo, no momento, estamos aguardando o envio dessa documentação para que a agência possa concluir a análise e dar sequência às próximas etapas do financiamento.
Compreendemos que a solicitação recorrente de documentos possa gerar a sensação de demora e desgaste, mas reforçamos que as exigências decorrem das validações realizadas pela instituição financeira e são necessárias para a continuidade do processo.
Seguimos acompanhando sua operação de perto e, assim que recebermos os extratos atualizados, daremos andamento imediato às tratativas junto à Caixa.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos empenhados em concluir seu processo o mais breve possível.”
Abraços,
Uálace Henrique,
Grupo Nortis / Vibra Residencial