Resolvido

Recusa de cancelamento e reembolso de cadeira de bebê com defeito apesar de devolução e reclamação no Procon

VIBRAS COMERCIO DE ARTIGOS INFANTIS

cidade: Araras

O que aconteceu

Comprei uma cadeira para bebê pela internet e o produto apresentou defeito logo no início do uso. Entrei em contato com a empresa dentro do prazo legal de 7 dias e solicitei posteriormente o cancelamento da compra e reembolso, porém a empresa recusou e insistiu apenas na assistência técnica.

O produto já foi devolvido, abri reclamação no Procon e a empresa sequer respondeu dentro do prazo. Até o momento sigo sem solução e sem o reembolso dos valores pagos.

Aguardo uma solução definitiva para o caso.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. VIBRAS COMERCIO DE ARTIGOS INFANTIS respondeu

    10/06/2026 às 17:48

    Yana, boa tarde! Tudo bem? Esperamos que sim.

    Esclarecemos que a sua manifestação foi devidamente tratada e finalizada por nossa equipe de atendimento.

    Informamos também que o processo de cancelamento da compra foi concluído e o estorno integral dos valores pagos já foi devidamente efetuado.

    Permanecemos à inteira disposição caso necessite de qualquer novo suporte focado em nossos produtos!

    Atenciosamente,

    - Mastela.

  2. Consumidor respondeu

    11/06/2026 às 11:06

    Agradeço o retorno.

    Contudo, até o momento não identifiquei o crédito referente ao estorno informado. Solicito, por gentileza, o comprovante da operação e a data prevista para que o valor fique disponível, para que eu possa confirmar o recebimento e considerar o caso solucionado.

    Fico no aguardo.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Meu problema foi resolvido e o reembolso foi realizado.Apesar dos transtornos enfrentados durante o processo, a empresa efetuou a devolução integral do valor pago, encerrando a demanda de forma satisfatória.Agradeço pela solução apresentada e considero a reclamação resolvida.

  4. Resposta final da empresa

    11/06/2026 às 17:43

    Boa tarde, Yana! Tudo bem? Esperamos que sim.

    Agradecemos por sua colaboração e paciência durante todo o processo!

    Nos mantemos disponíveis no que pudermos ajudar.

    Atenciosamente,

    - Mastela.