Cliente alega não recebimento de reembolso após devolução e suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].
Resolvido
Blumenau - SC
02/07/2026 às 15:06
ID: 252926097
Fiz uma compra via on-line nesta loja, Vicio Fatal, paguei no pix, mandaram, mas como não serviu devolvi e solicitei o reembolso. Me enrolaram durante uns 20 dias. A atendente só dizia: resolveremos o mais rápido possível! Até que 26 dias depois me disseram que resolveram e mandaram o comprovante. Analisei o documento e se tratava apenas de um cancelamento interno. Coincidentemente no mesmo dia e horário meu banco me avisou que uma tentativa de pix meu para esta empresa não foi concluída, estranhamente no mesmo horário, exatamente, isso de madrugada, coisa que eu não fiz. Agora não me atendem mais e não devolvem o meu dinheiro. Meu entrar com reclamação no Procon e com advogado.
Obs.: guardei todas as provas!
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 11:31
Olá!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e pela demora na conclusão do processo de reembolso. Entendemos a frustração gerada pela situação.
Informamos que foi realizada uma tentativa de estorno pelo sistema interno, porém houve uma intercorrência técnica no processo. Para não prejudicar a cliente e garantir a devolução do valor, o estorno foi então realizado por fora da plataforma.
O procedimento já foi finalizado e a situação encontra-se resolvida.
Permanecemos à disposição caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimento adicional através dos nossos canais de atendimento, especialmente pelo WhatsApp.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - Vício Fatal
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 13:42
Foi um [Editado pelo Reclame Aqui] total. Nunca mais farei negócios com essa empresa e muito menos recomenda-la.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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