Demora na entrega e produto com defeito, com dificuldade de troca/devolução e estorno do valor pago.
Respondida
Blumenau - SC
22/06/2026 às 17:51
ID: 252066333
Fiz minha primeira compra com esta empresa no dia 14/05/2026. Pedido nr. *****. O prazo de entrega era de 5 dia úteis, porém, recebi somente depois de 16 dias úteis. No mesmo dia do recebimento 03/06/2026 entrei em contato via whats para socilitar o procedimento de troca pois o produto veio com defeito. (um dos zíperes do bolso da jaqueta não abria) Sem resposta, depois de 5 dias enviei nova mensagem e responderam que iriam verificar sobre o voucher ou devolução do dinheiro, mas não me passaram como proceder com a devolução. Assim continuou por 15 dias, até expirar o prazo para devolução. Em diversos momentos forem feitas perguntas como número do pedido (que eu já havia informado por duas vezes), se eu encontrei o produto que procurava, qual nr. das peças dos produto da live que gostei, sendo que em nenhum momento solicitei outra coisa além do procedimento para troca e ressarcimento do valor pago. Adquiri o produto(pela primeira e última vez) confiando na qualidade da empresa e esperava no mínimo um suporte mais organizado e eficiente diante de uma situação de defeito.
Já encaminhei meu produto para uma costureira ver se consegue fazer o conserto pois pelo péssimo atendimento e reclamações já vistas por aqui, receio que se eu devolver o produto não receberei o valor pago de volta.
Solicitei a nota fiscal porém também não me enviaram.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 17:16
Olá!
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados durante todo o processo da sua compra, desde a demora na entrega até a dificuldade no atendimento para a solicitação de troca. Entendemos a sua insatisfação e lamentamos a experiência.
Verificamos que nossa equipe entrou em contato para dar continuidade à tratativa e apresentar a solução para o seu caso. No entanto, durante o atendimento, você optou por não prosseguir com a troca do produto.
Lamentamos que a sua experiência não tenha correspondido às expectativas e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação. Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos de atendimento, logística e pós-venda, buscando oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Caso ainda precise de qualquer auxílio, nossa equipe permanece à disposição por meio dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - Vício Fatal