Demora no reembolso após devolução de produto com qualidade insatisfatória e falta de retorno da loja.
Respondida
Vespasiano - MG
07/07/2026 às 18:31
ID: 253337101
Fiz uma compra na empresa e exerci o meu direito de devolução do produto pois a qualidade do mesmo não era o que eu esperava. No dia 30/06 depois de muito insistir enviando várias mensagens pelo whatsapp enfim recebi um retorno da atendente ***** que confirmou que o produto que devolvi foi recebido pela loja. Mas continuo enviando mensagens pelo whatsapp para saber como está o processo de reembolso e ninguém me responde. A devolução em questão refere ao pedido de compra *****. Espero que através dessa reclamação a loja me responda porque é muito desagradável não ter as mensagens respondidas e ter a impressão de estar conversando sozinho.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 10:29
Olá!
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados durante o processo de devolução e pela demora no retorno sobre a sua solicitação. Entendemos a sua insatisfação e lamentamos a experiência.
Informamos que o estorno referente à sua devolução foi realizado, concluindo a tratativa do seu caso.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver a situação. Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos de atendimento e pós-venda, buscando oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessite de algum esclarecimento adicional, nossa equipe permanece à disposição por meio dos nossos canais de atendimento, especialmente pelo WhatsApp.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - Vício Fatal