Empresa não resolve solicitação de troca
Respondida
Cascavel - PR
13/07/2026 às 13:53
ID: 253778529
Fiz uma compra no site da Vício Fatal em abril. Como a calça ficou muito grande, solicitei a troca por um número menor. Como não recebi a mercadoria da troca entrei em contato pelo whatsapp, onde demoraram alguns dias a me responder e fizeram um monte de questionamento. Achei o pessoal totalmente despreparado e "perdido", pois não encontravam o meu pedido, nem a mercadoria que devolvi, nem quando devolvi, nem quando comprei.. Achei um total descaso. Toda vez que entravam em contato, faziam as mesmas perguntas e não resolviam nada!! Eu já estava cansada da conversa, entrei no site e printei todas as informações, pensando que assim tomariam alguma providencia. No dia (18/06/2026) eu estava em uma clínica,realizando um procedimento médico nos joelhos e novamente me enviaram um "Boa tarde". Como não respondi, devido a situação que me encontrava, não deram prosseguimento a conversa. E já estando cansada em tentar solucionar essa questão diretamente com a empresa, resolvi fazer essa reclamação, para ver se agora o problema será resolvido!
Compartilhe
Resposta da empresa
14/07/2026 às 10:34
Olá!
Pedimos sinceras desculpas pela demora no atendimento e por toda a experiência que você teve durante o processo de troca. Entendemos o quanto essa situação foi desgastante e lamentamos os transtornos causados.
Informamos que o seu caso foi acompanhado e devidamente resolvido por um de nossos vendedores. A troca do produto foi realizada e a nova mercadoria já foi encaminhada para entrega.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de solucionar essa situação. Seus apontamentos são muito importantes e serão utilizados para aprimorarmos nossos processos internos e oferecermos um atendimento mais ágil e organizado.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de qualquer suporte, nossa equipe permanece à disposição por meio de nossos canais de atendimento, especialmente pelo WhatsApp.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - Vício Fatal