O que aconteceu
*Título:*
> Cobrança indevida - Unidade 401 Torre 06 Vitória Maracanaú - Valor da obra dobrado
> Sou comprador da Unidade 401 Torre 06 - Residencial Vitória Maracanaú - Victa Engenharia.
> Na venda, o corretor me ofertou e eu fechei o valor da OBRA em: 6x R$196,00 + 18x R$322,00 = R$6.972,00 total.
> Tenho o papel manuscrito do corretor comprovando esses valores.
> No entanto, no sistema da Victa foi lançado de forma divergente: 24x R$618,22 = R$14.837,28, mais que o dobro do ofertado.
> O próprio aprovador anexado pelo corretor mostra 24x R$580,00 = R$13.920,00, também divergente do que foi ofertado.
> Na Qualidade da Venda, realizada após a compra, não me foram confirmados valores. Foi perguntado apenas a data de início das parcelas, não havendo confirmação minha sobre R$618,22 ou R$580,00.
> Solicito a correção imediata das parcelas da obra para o valor acordado de R$6.972,00, conforme ofertado, e o estorno dos valores cobrados a maior.
> Em anexo: foto do papel com os valores ofertados, foto do aprovador e PDF da qualidade da venda.
> Peço resposta e correção urgente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Victa Engenharia respondeu
06/10/2026 às 08:40
Olá, Francisco José, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos qualquer divergência ou dúvida gerada em relação ao seu fluxo financeiro.
Após recebermos sua reclamação, realizamos uma primeira verificação do atendimento realizado durante o processo de boas-vindas e identificamos que, naquele momento, os valores que compõem o fluxo financeiro foram apresentados e não houve questionamento quanto aos valores informados, tendo sido sinalizada apenas uma dúvida relacionada à data de pagamento.
Ainda assim, entendemos a sua manifestação e, prezando pela transparência e pelo bom relacionamento com você, encaminhamos o caso para a área responsável, juntamente com as informações apresentadas em sua reclamação, para uma análise mais detalhada da divergência apontada e da tabela mencionada.
Nosso objetivo é avaliar o caso com atenção e, após essa análise, apresentar um posicionamento claro sobre a situação.
Retornaremos pelos nossos canais oficiais em até 5 dias úteis, com a devolutiva referente à análise realizada.
Reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e agradecemos pela oportunidade de analisar a situação e buscar a melhor condução para o caso.
Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente
Victa Engenharia
Consumidor respondeu
06/10/2026 às 18:14
Agradeço a resposta e o encaminhamento para análise.
No entanto, não concordo com a afirmação de que os valores foram apresentados e não questionados no boas-vindas. Na Qualidade da Venda foi perguntada apenas a data de início das parcelas, conforme consta no PDF anexado, não havendo confirmação de valores de R$618,22 ou R$580,00.
Reitero que tenho prova documental da oferta: papel do corretor com 6x R$196,00 + 18x R$322,00 = R$6.972,00. O sistema lançou 24x R$618,22 = R$14.837,28 e o aprovador mostra 24x R$580,00 = R$13.920,00.
São 3 valores divergentes para a mesma obra, o que confirma o erro.
Aguardo a devolutiva em até 5 dias úteis, conforme prometido, com a correção para o valor ofertado de R$6.972,00 e o estorno do cobrado a maior. Caso não seja resolvido, levarei o caso ao PROCON Ceará.
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