O que aconteceu
Meu distrato estava com data do dia 28/09 para receber o reembolso, fui informada ontem que a caixa assinou no dia 28 o meu distrato e por esse motivo teria que aguardar mais 20 dias corridos para receber meu valor de reembolso.
Em nenhum momento durante o distrato ou no próprio documento existe uma cláusula clara que fale que a nao assinatura do gerente da caixa impede deu receber o meu valor, acho isso uma falta de respeito do cliente e má fé por parte da empresa. Não indico essa construtora para ninguém.
Quero um posicionamento da victa quanto a nova data que receberei o valor pois, nao ficou clara. Quero uma previsão de dia do reembolso.
E quero saber até quando vou ser enrolada ou se preciso entrar com uma ação judicial para resolver esse impasse?
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4Interações da reclamação
Victa Engenharia respondeu
01/10/2026 às 09:15
Bom dia, Sra. Nayanna!
Conforme contato com a área responsável ontem, esclarecemos que, neste momento, não será possível realizar a alteração solicitada. No entanto, compreendemos sua preocupação em relação ao recebimento dos valores e reforçamos que a devolução permanece prevista.
Identificamos uma demanda operacional que impactou o andamento do processo conforme explicado e, por esse motivo, já estamos acompanhando a situação junto à instituição responsável, por meio de um chamado em aberto, cujo protocolo já foi registrado. A solicitação está sendo tratada com prioridade, a fim de agilizar a resolução.
Conforme conversado, manteremos você informada sobre o andamento do processo e, assim que tivermos novas atualizações, entraremos em contato para posicioná-la.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer a situação. Reforçamos nosso compromisso em acompanhar sua solicitação até a conclusão do processo e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente | Victa Engenharia