O que aconteceu
Adquiri a mentoria da empresa Shark no valor de R$ 5.000,00 com base na proposta comercial apresentada, que incluía a garantia de funcionamento do método ensinado e a informação de que, caso o método não funcionasse, a garantia para cancelamento e restituição do valor seria estendida para 30 dias.
Dentro desse prazo, solicitei formalmente o cancelamento e o reembolso integral, em razão de uma situação financeira familiar urgente, que demandava a restituição do valor investido.
Em vez de processar meu pedido, fui direcionada para uma reunião com o time comercial, ocasião em que me foi apresentada uma proposta alternativa: a empresa assumiria o investimento necessário em créditos para anúncios, utilizando recursos próprios, com o objetivo de corrigir minha operação e fazer com que o método efetivamente gerasse resultados, conforme prometido.
Diante dessa proposta, aguardei o retorno prometido para a implementação da solução apresentada. No entanto, apesar de diversas tentativas de contato com os responsáveis, incluindo follow-ups com o time comercial e com o colaborador que conduziu a tratativa, não obtive qualquer posicionamento concreto, cronograma ou definição.
O que causa maior insatisfação não é apenas a ausência de resposta, mas o fato de que, ao solicitar o reembolso dentro do prazo informado, fui persuadida a não seguir com o cancelamento com base em uma alternativa apresentada pela própria empresa, que até o presente momento não foi efetivamente cumprida, deixando-me sem solução, sem retorno e com prejuízo financeiro relevante.
Diante disso, solicito uma resolução imediata para o caso, com a restituição integral do valor pago, considerando a solicitação realizada dentro do prazo informado e a ausência de cumprimento da solução posteriormente apresentada pela empresa.