Atraso na postagem e descaso com o cliente
Respondida
Ponta Grossa - PR
07/05/2026 às 10:36
ID: 247967371
Atraso na postagem e descaso com o cliente
***** e *****
Realizei uma compra na Victorious Joias no valor de aproximadamente R$ 490,00. O prazo de entrega final era entre ontem e hoje, porém, o pedido sequer foi postado.Em contato pelo WhatsApp, a empresa forneceu respostas evasivas, alegando que setores diferentes cuidam do caso, mas sem apresentar uma solução real. Como o erro de logística e postagem é exclusivo da loja, já registrei reclamação oficial no Procon.
Informo que só tenho interesse em receber o produto se o envio for realizado IMEDIATAMENTE via Sedex 10 ou 12 (por conta da empresa), para que chegue até este sábado. Caso contrário, exijo o cancelamento imediato da compra e o estorno integral do valor pago (R$ 490,00), conforme garante o Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 09:31
Olá,
Antes de tudo, lamentamos sinceramente pela frustração causada com sua experiência de compra e entendemos totalmente sua insatisfação diante da situação relatada.
Pedimos desculpas pelos transtornos relacionados ao acompanhamento do pedido e pela insegurança gerada durante esse processo. Verificamos internamente que pode ter ocorrido um equívoco nas informações do link de rastreamento disponibilizado, o que acabou causando divergências na atualização do acompanhamento da entrega.
Em nova consulta realizada, identificamos que o seu pedido já se encontra em sua cidade e está em rota de entrega.
Em relação ao atraso, infelizmente tivemos um período de alta demanda logística devido ao mês das Mães, o que impactou alguns prazos operacionais junto às transportadoras. Ainda assim, reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar às nossas clientes e lamentamos sinceramente por todo o desgaste causado.
Reforçamos que seguimos acompanhando o caso de perto para garantir a finalização da entrega o mais breve possível e permanecemos totalmente à disposição através dos nossos canais de atendimento para qualquer suporte adicional que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Victorious Joias