Peça sem qualidade, perde o brilho
Resolvido
São Paulo - SP
06/03/2025 às 19:05
ID: 211506395
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um colar personalizado de psicologia com a inicial do meu nome, dia *****. Dois dias de uso a peça ficou escura e esverdeada, deixando o pescoço todo sujo e manchado. Entrei em contato pelo whatsapp, Instagram pedindo o reembolso. Falei com a atendente ***** e a mesma fez algumas perguntas pra saber se havia molhado, usado perfume ou qualquer outro cosmético. Informei que devido eu ser alérgica a perfumes não usava e não havia molhado. Pois antes de comprar, perguntei se podia molhar a peça. Demorou o retorno, e ela informou que faria a troca da peça e se caso não desse certo poderia pedir o reembolso. Aceitei.
Após algumas semanas, chegou na minha casa a corrente, sem os pingentes. Porém os pingentes não entram no outro colar que ela enviou, eles já deviam saber disso.
Entrei em contato novamente, outra pessoa com o nome de *****, disse que como só a corrente tinha ficado escura, enviou somente a corrente.
Pedi então o reembolso, pois comprei por ser personalizado, só a corrente não quero usar.
Depois disso não me deram mais o retorno, nem pelo whatsapp, nem pelo Instagram. Simplesmente um descaso.
Eu quero o reembolso e devolver as peças. Estou no meu direito de consumidor.
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Resposta da empresa
12/03/2025 às 10:37
Prezada Sra. Viviane,
Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados, reafirmando o compromisso da Victorious Joias com a transparência, o respeito ao consumidor e a busca contínua por soluções que garantam a satisfação de nossos clientes.
Lamentamos o ocorrido e compreendemos sua insatisfação. Informamos que já realizamos o reenvio de um novo colar, porém, por uma falha interna, não foi identificado que um novo pingente também seria necessário, uma vez que, inicialmente, o problema relatado estava apenas no colar.
Ressaltamos que nossa garantia cobre defeitos de fabricação e eventuais problemas no banho das peças, e estamos inteiramente à disposição para solucionar seu caso. Conforme informado em 07/03/*******, estamos aguardando a chegada da peça em nossa fábrica para análise e, caso seja constatado o defeito coberto pela garantia, realizaremos o reembolso conforme solicitado.
Devido à alta demanda de pedidos e atendimentos, nosso WhatsApp pode apresentar atrasos nas respostas, mas garantimos que todas as solicitações estão sendo atendidas por ordem de chegada.
Reiteramos nosso compromisso com um atendimento de qualidade e a adoção de todas as providências necessárias para solucionar a questão da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Victorious Joias
Consideração final do consumidor
14/03/2025 às 18:11
Infelizmente não tive uma boa experiência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5