Terceira compra com problemas: demora no envio, mau atendimento via WhatsApp, erro em produtos personalizados e pedido trocado, além de reembolso pendente.
Respondida
Catuji - MG
31/05/2026 às 16:43
ID: 250173159
Ja é a terceira compra que faço e tenho problemas, demora no envio, não resolvem o problema pelo WhatsApp da empresa, os personalizados vieram gravados errados e agora meus pedido veio trocado. Descaso total.
Ainda tenho um reembolso de um produto que veio faltando e ate hoje não fizeram o estorno
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 21:14
Olá, Julia! Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência relatada.
Sabemos que você já realizou diversas compras conosco e valorizamos muito a sua confiança na Victorious. Por isso, lamentamos ainda mais que justamente nesse período você tenha enfrentado tantos problemas.
Os acontecimentos relatados ocorreram durante um pico muito grande de vendas no período do Dia das Mães, quando tivemos um volume de pedidos muito acima do habitual e, infelizmente, isso acabou impactando alguns processos da nossa operação, incluindo envio, conferência e personalização.
Reconhecemos que isso não justifica os transtornos causados. Já revisamos e ajustamos nossa operação para que situações como essas não voltem a acontecer.
Ficamos felizes em saber que o caso já foi solucionado e reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o transtorno. Esperamos continuar contando com a sua confiança e proporcionar nas próximas compras a experiência que você sempre teve conosco.
Caso ainda tenha qualquer dúvida, nosso atendimento está à disposição pelo WhatsApp: (11) 99394-9205.