O que aconteceu
Efetuei compra de várias roupas de cama, entre eles um kit king (cobre leito e duas fronhas).
Não estava em casa quando foi entregue a mercadoria , foi recebida pelo vizinho autorizado a receber.
Quando eu tive acesso ao pacote vi que na nota fiscal consta o kit , porém não veio no pacote.
A empresa simplesmente alega que o peso confere e que não houve erro nenhum.
Por incrível que pareça a empresa só
Não disse mas deixou claro que eu estava mentindo ou a pessoa
Que recebeu ficou com kit.
A transportadora falou está falado e o consumidor que [Editado pelo Reclame Aqui]-se.
Primeira e última compra , empresa sem
Nenhum respeito com consumidor.
Antes de comprarem leiam com atenção as reclamações.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Vida e Cor respondeu
06/11/2026 às 13:54
Olá Susane.
O kit cobre-leito King já foi reenviado, sem qualquer custo, pela transportadora Jadlog e o código de rastreamento é ***** para rastrear direto no site da própria transportadora Jadlog.
Gostaríamos também de explicar de forma clara como conferimos o seu pedido.
Quando recebemos um relato de produto faltante, comparamos o peso dos produtos comprados com o peso da encomenda registrado pela transportadora (quando a caixa já estará com a transportadora e não mais em nossa loja).
No seu caso, o pedido completo pesa aproximadamente 13 kg. Sem o kit cobre-leito King, o peso seria menos de 12 kg. A transportadora registrou aproximadamente 13 kg, peso que confirma que todos os produtos do pedido foram enviados sem faltar nenhum.
Foi essa verificação do peso que a caixa tinha quando estava com a transportadora que fundamentou a informação prestada no atendimento.
Se a transportadora tivesse registrado que a caixa tinha menos de 12kg, teria confirmado que nós erramos e enviamos 1 item à menos e não foi isso que ocorreu.
Também pedimos que a senhora pesasse os produtos recebidos, para compararmos com o peso registrado no transporte, mas não recebemos retorno sobre essa solicitação.
Apresentar esses dados não significa acusar a senhora ou a pessoa que recebeu a encomenda. Significa explicar por que nossa conferência não apontou falta de produto no despacho. Mesmo assim, diante do seu relato, providenciamos o envio de um novo kit, com todos os custos assumidos pela loja.
A senhora falou em "Antes de comprarem leiam com atenção as reclamações". Vendo outras reclamações sobre nossa loja aqui neste site, teve um caso por exemplo da reclamação 258974133 de outra cliente que falou que faltou produtos.
Nesse outro caso da outra cliente, o peso da transportadora confirmou que nós erramos e assim só respondemos que "verificamos que a nossa loja errou e já despachamos os itens faltantes sem nenhuma burocracia para o seu endereço" já que o peso conferido mostrou que foi realmente a loja que errou naquele caso (diferente do seu caso aonde foi confirmado pelo peso que despachamos tudo).
Se leres as reclamações desse site contra nossa loja e nossas respostas, verás que a loja sempre resolve tudo sem burocracia para as clientes em geral.
Susane, a sua avaliação dessa reclamação com nota 10 é importante demais para o meu trabalho como atendente da loja já que minha avaliação profissional é baseada na sua avaliação por aqui. Por favor, me informe se faltou eu esclarecer/resolver algo do seu caso para poderes me avaliar com nota 10 e assim me ajudar em meu trabalho. Tentei explicar tudo com bastante detalhes mas caso tenha faltado responder algo, por favor, me informe e me esforçarei ao máximo para lhe atender e responder em tudo.
Atenciosamente,
Atendimento Especial ao Cliente.