O que aconteceu
Realizei uma compra na Vida e Cor, *****, e minha encomenda está retida pela Jadlog desde o dia 21, sob a alegação de que meu endereço está localizado em Zona Rural, embora a região seja oficialmente classificada como Zona Urbana pelo município de Campinas.
Infelizmente, essa é uma situação recorrente com a Jadlog, que já me causou o mesmo problema em outras oportunidades. Inclusive, já abri uma reclamação específica contra a transportadora.
O que me incomoda em relação à Vida e Cor é que, além de não disponibilizar o código de rastreamento da encomenda, dificultando qualquer tentativa de contato direto com a transportadora, aparentemente também não está acompanhando o que acontece com os pedidos após o envio.
Minha compra está retida há SEIS DIAS! E, durante todo esse período, não recebi nenhuma comunicação da loja sobre o problema ou sobre eventuais providências tomadas para resolvê-lo.
A Vida e Cor não monitora as entregas realizadas pelas transportadoras que contrata? Não existe nenhum alerta quando uma encomenda fica retida por dias, sem previsão de entrega? Ou a loja identificou o problema e simplesmente não tomou nenhuma providência? É preciso que o cliente venha ao Reclame Aqui para que a loja descubra que uma encomenda está parada há quase uma semana?
E por que não disponibilizam o código de rastreamento? Consigo acompanhar o status pelo site da Vida e Cor, mas, sem o código da Jadlog, sequer consigo abrir uma solicitação no atendimento automatizado da transportadora.
Ou seja, além de não ter recebido qualquer posicionamento da loja sobre o problema, fico impossibilitada até mesmo de tentar resolvê-lo por conta própria!
Afinal, quem contratou a Jadlog foi a Vida e Cor! É a loja que possui melhores condições de cobrar providências e obter respostas da transportadora. Não deveria ser responsabilidade do consumidor ficar correndo atrás de uma encomenda que a empresa contratada para entregar decidiu simplesmente reter no centro de distribuição!
Já realizei compras na Vida e Cor anteriormente e recebi normalmente, por meio da Azul Cargo. Portanto, minha maior insatisfação é com a Jadlog, mas isso não isenta a loja de acompanhar os pedidos de seus clientes e intervir quando surgem problemas.
Não considero razoável que uma encomenda fique SEIS DIAS retida e que o consumidor não receba sequer uma comunicação ou uma previsão de solução!
Solicito à Vida e Cor:
- O fornecimento imediato do código de rastreamento da Jadlog.
- A intervenção junto à transportadora para resolver o impedimento de entrega e garantir que minha encomenda seja entregue AINDA ESTA SEMANA, ou o estorno imediato do valor.
- Esclarecimentos sobre o acompanhamento das entregas e sobre eventuais providências já tomadas em relação ao meu pedido.
Espero que a Vida e Cor assuma a responsabilidade pelo acompanhamento da entrega que contratou e resolva essa situação com urgência.
Eu fiz a compra, paguei por ela e espero recebê-la. Não deveria precisar recorrer ao Reclame Aqui para conseguir algo tão básico!
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4Interações da reclamação
Vida e Cor respondeu
06/11/2026 às 11:25
Olá Thais,
Recebemos o seu Pedido ***** na noite do dia 18/10 e despachamos rapidamente pela transportadora Jadlog no dia 19/10.
Ou seja, nossa loja fez o despacho de forma imediata.
O prazo que combinamos no Carrinho de Compras para entregar o seu pedido foi de 12 dias úteis que foi até o dia 05 de novembro.
Acabou que a transportadora entregou no dia 29 de outubro, ou seja, cerca de 1 semana Antes do prazo combinado na hora da compra.
A nossa loja monitora sim todos os pedidos para que sempre que o prazo combinado termina, já contatamos as transportadoras por escrito pedindo informações sobre a entrega. Em seu caso acabou sendo entregue antes do combinado mesmo com o imprevisto da Jadlog.
Apesar de usarmos transportadoras terceirizadas e Correios, conforme você falou, é sim sempre a loja responsável pela entrega. Quando transportadoras/Correios não cumprem o prazo combinado, como garantimos e somos responsável pela entrega, sempre oferecemos a opção de fazer um novo despacho ou devolver o pagamento após o prazo combinado terminar. Acabou que em seu caso não chegou nessa parte porque foi entregue antes do prazo combinado na hora da compra (prazo do Carrinho de Compras).
Sobre o código de rastreamento, é possível rastrear direto pelo nosso site de forma mais fácil como falasse aonde tem as mesmas informações que no rastreamento do site da transportadora. No seu caso, o código de rastreamento da Jadlog era *****.
Colocamos uma observação em seus cadastros para que seus pedidos nunca mais sejam despachados pela transportadora Jadlog.
Esperamos que goste demais da sua compra e esperamos tê-la sempre conosco por muitos anos. Lembramos que se não gostar de algo, é sempre possível devolver sem nenhuma burocracia e com os Correios pagos pela loja. Todos os produtos ainda tem garantia de qualidade sem burocracia direto com a loja de 90 dias.
Thais, a sua avaliação dessa reclamação com nota 10 é importante demais para o meu trabalho como atendente da loja já que minha avaliação profissional é baseada na sua avaliação por aqui. Por favor, me informe se faltou eu esclarecer/resolver algo do seu caso para poderes me avaliar com nota 10 e assim me ajudar em meu trabalho.
Atenciosamente,
Atendimento Especial ao Cliente.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Tudo foi resolvido