Não gostei da qualidade dos cobre leitos e pedi reembolso sem resposta

Olá Patrícia!

Você já compra em nossa loja desde 2015 (há mais de 11 anos!) e é muito importante para nossa loja.

Estou aqui para lhe ajudar em tudo!

A devolução dos produtos do pedido ***** já foi autorizada. Basta embalar os produtos e entregá-los em uma agência dos Correios, informando a autorização de postagem *****. O frete será pago integralmente pela nossa loja, sem custo para você.

Sobre a informação de que não houve resposta, esclarecemos a sequência do atendimento:

1 - Em 29/10, você abriu o atendimento às 10h30 solicitando a Troca. Respondemos à sua solicitação inicial de troca às 10:48, apenas 18 minutos depois, com as orientações para realizar a troca gratuitamente.

2 - Em 30/10, às 10:07, você solicitou um código para devolver os produtos. Respondemos às 10h12, apenas 5 minutos depois, enviando a autorização de postagem gratuita e as orientações para devolução e reembolso. Até mesmo os Correios lhe enviaram um e-mail no dia 30/10 com a autorização de postagem.

3 - Nosso sistema registrou a visualização dessa resposta em 31/10, às 2:12 (madrugada). Desde então, não recebemos novas mensagens suas nesse atendimento.

Portanto, não houve falta de resposta por parte da loja: os dois contatos foram respondidos rapidamente e a autorização de postagem e as orientações para o reembolso foram enviadas em 30/10.

Conforme informado no atendimento, solicitaremos o estorno do valor dos produtos devolvidos ao seu cartão de crédito em até 1 dia útil após recebermos a devolução.

Patrícia, a sua avaliação dessa reclamação com nota 10 é importante demais para o meu trabalho como atendente da loja já que minha avaliação profissional é baseada na sua avaliação por aqui. Por favor, me informe se faltou eu esclarecer/resolver algo do seu caso para poderes me avaliar com nota 10 e assim me ajudar em meu trabalho.

Atenciosamente,

Atendimento Especial ao Cliente.