O que aconteceu
Fiz uma compra e não recebi
Boa noite! Fiz uma compra , número do PEDIDO *****, fiquei aguardando achando que seria uma demora na entrega , verificando o status consta como entregue em Cabrobó , sendo que meu endereço de entrega está correto , que seria em Orocó , olhando a transportadora é a segunda vez que compro na vida e cor e minha compra vai pra outro endereço,por isso venho traves desse meio de comunicação pedir ajuda e irei postar em redes sociais , reclame aqui pra que outras pessoas não passe por esse constrangimento.
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4Interações da reclamação
Vida e Cor respondeu
14/10/2026 às 15:58
Boa tarde Poliana!
Você já fez muitas compras em nosso site desde 2017 (há 9 anos!) e é muito importante para a nossa loja.
Eu estou aqui para lhe ajudar em tudo.
Gostaríamos de esclarecer que Cabrobó é a cidade onde fica a unidade da transportadora J&T Express responsável pelas entregas em Orocó e região. Portanto, essa informação no rastreamento não significa que sua encomenda tenha sido entregue em Cabrobó e sim que a filial da transportadora fica em Cabrobó.
Assim que recebemos sua reclamação, entramos em contato com a transportadora para verificar o ocorrido e confirmar os detalhes da entrega.
A transportadora já nos encaminhou uma fotografia tirada pelo entregador, mostrando sua encomenda em frente a um imóvel com o número 257, em tamanho grande e na cor prateada, que corresponde à numeração do endereço informado em seu pedido.
Encaminhamos essas imagens pelo atendimento privado que você já havia iniciado conosco, mas aparentemente você ainda não teve oportunidade de visualizar nossa resposta.
Enviamos também mensagem por WhatsApp dizendo que respondemos ao seu contato além de enviarmos e-mail.
Poderias ler a resposta do chamado em nosso site e verificar as imagens que enviamos para ver se você reconhece?
Aguardamos seu retorno pelo atendimento privado para confirmar se reconhece o local da fotografia.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente.