Em réplica

Recebi meu travesseiro todo mofado da Vivaz

Vida e Cor

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Estou arrasada, sempre comprei na vida e cor e desta vez mandaram um Pilow top todo mofado , w caixa não tem sinal , nem o papel embalado de mofo, agora o produto veio embalado naquela bolsa todo mofado. O que devo fazer , me ajudem por favor.

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Interações da reclamação

  1. Vida e Cor respondeu

    02/10/2026 às 08:43

    Olá Patrícia,

    Você já compra conosco pelo nosso site desde 2014 (mais de 12 anos), já fez muitas e muitas compras em nosso site e é muito importante para a nossa loja.

    Eu estou aqui para lhe ajudar em tudo!

    Conforme contato direto, o seu Pedido ***** naturalmente está dentro do prazo da garantia e a sua decisão foi devolver pelos Correios para devolvermos o seu pagamento e já lhe passamos as instruções para devolveres com os Correios pagos pela loja.

    Pedimos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e esperamos que isso nunca mais ocorra em suas compras. É muito importante para nossa loja tê-la sempre conosco por mais muitos anos!

    Teria algo à mais que gostarias que eu fizesse pelo seu caso?

    A sua avaliação dessa reclamação com nota 10 é importante demais para o meu trabalho como atendente da loja já que minha avaliação profissional é baseada na sua avaliação por aqui. Por favor, me informe se faltou eu esclarecer/resolver algo do seu caso para poderes me avaliar com nota 10 e assim me ajudar em meu trabalho.

    Atenciosamente,

    Atendimento Especial ao Cliente.

  2. Vida e Cor respondeu

    07/10/2026 às 09:50

    Olá Enzo,

    Desculpe-nos pelo ocorrido, esperamos que isso nunca mais ocorra em suas compras conosco.

    Todos os nossos produtos possuem garantia de qualidade de 90 dias sem burocracia e o seu pedido está dentro desse prazo.

    Conforme combinado em mensagem privada, já passamos as instruções para devolveres nos Correios para devolvermos o seu pagamento via PIX.

    Teria algo à mais que gostarias que eu fizesse pelo seu caso?

    A sua avaliação dessa reclamação com nota 10 é importante demais para o meu trabalho como atendente da loja já que minha avaliação profissional é baseada na sua avaliação por aqui. Por favor, me informe se faltou eu esclarecer/resolver algo do seu caso para poderes me avaliar com nota 10 e assim me ajudar em meu trabalho.

    Atenciosamente,

    Atendimento Especial ao Cliente.