Atraso e problemas na entrega das mudas com falta de suporte

Olá, Maria Teresa. Tudo bem?

Sentimos muito que sua experiência não tenha sido como esperava.

Verificamos que sua compra foi realizada pela Amazon. Nesses casos, qualquer situação relacionada à entrega, atraso, divergência no recebimento, devolução ou reembolso precisa ser tratada diretamente dentro da própria plataforma, pelo canal oficial da Amazon. Essa orientação foi repassada em nosso atendimento, justamente porque, por se tratar de uma compra em marketplace, é pela plataforma que conseguimos dar andamento correto à solicitação e realizar o reembolso, quando aplicável.

Sobre a entrega informada pela transportadora, entendemos sua preocupação, principalmente por se tratar de culturas vivas. No entanto, como a logística e o registro de entrega são realizados pela operação vinculada à Amazon, não temos controle direto sobre o horário, forma de entrega ou atualização do rastreio. Por isso, em caso de problema com a entrega, a solicitação precisa ser aberta diretamente no pedido dentro da Amazon.

Também verificamos em nosso histórico que foram prestadas orientações de suporte sobre o preparo e manuseio dos produtos. Nosso atendimento oficial é realizado pelo WhatsApp, e seguimos à disposição para auxiliar com dúvidas de cultivo, desde que o pedido e o atendimento sejam conduzidos pelos canais corretos.

Reforçamos que, para resolver a questão de entrega ou possível reembolso, é necessário abrir a solicitação diretamente na Amazon, onde a compra foi realizada. Pelo nosso WhatsApp, permanecemos à disposição para orientar sobre o cultivo e esclarecer dúvidas relacionadas ao uso dos produtos.

Atenciosamente,
Equipe Vida Probióticos

Olá, no WhatsApp aparecem só mensagens de robôs falando da entrega depois que o produto chegou daquela forma. Desde o dia 18 de julho estou pedindo orientações sobre como fazer o iogurte e o kefir- as instruções do folheto são falhas - mas só responde o robô falando ainda da entrega.