O que aconteceu
Fiz uma compra no início de setembro, diretamente pelo site de dois produtos deles. Aguardei o tempo informado e mais 10 dias. Vi que não receberia o produto e tentei entrar em contato pelo canal oficial, WhatsApp, ligação (que dá como número não disponível para receber chamadas), tentei contato pelo Instagram, enviei e-mails cobrando e NINGUÉM DA EMPRESA RETORNA , a única coisa que retorna são as respostas automática de uma IA que não entende nada. Incrível a falta respeito com o cliente que foi [Editado pelo Reclame Aqui].
Quando vejo o código de rastreio aparece que a etiqueta foi impressa, porém que o vendedor não enviou o produto. Infelizmente é desse tipo de gente que esse país está cheio.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Vida Probioticos respondeu
01/10/2026 às 10:50
Olá, Thais. Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno ocorrido com o seu pedido e pela experiência negativa relatada.
Verificamos que houve atraso na movimentação da entrega em razão de instabilidades no serviço dos Correios, que está passando por greve. Após o pedido ser preparado e a etiqueta ser gerada, a atualização e continuidade do transporte passam a depender da operação logística dos Correios, sobre a qual não temos controle direto.
Entendemos totalmente sua frustração, principalmente pela falta de atualização clara no rastreio e pela dificuldade de retorno nos canais de atendimento. Esse não é o tipo de experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Diante da situação e para evitar qualquer prejuízo, o reembolso do valor pago já foi realizado.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e lamentamos que sua experiência conosco tenha sido negativa. Estamos revisando internamente nossos processos de atendimento e acompanhamento de pedidos para evitar que situações como essa se repitam.
Atenciosamente,
Equipe Vida Probióticos