O que aconteceu
Realizamos um pedido na plataforma de bilhetagem digital do Grupo Vida Pay e o problema começa na própria estrutura do sistema: a plataforma reúne quatro operadoras distintas, tornando muito fácil selecionar a empresa errada durante a compra, e foi exatamente o que aconteceu.
Assim que percebemos o equívoco (após um colaborador informar que estava sem créditos para utilizar o transporte) entramos imediatamente em contato com a empresa por telefone para comunicar o erro. Os créditos foram adquiridos para uma operadora que esse colaborador sequer utiliza, portanto eles jamais serão usados.
Mesmo tendo comunicado o problema logo após identificá-lo, a única resposta recebida pelo atendimento telefônico foi que, "após o pagamento, não é possível desfazer a compra".
Em nenhum momento insistimos apenas no reembolso financeiro. Pelo contrário, buscamos diversas alternativas que não causariam prejuízo à empresa:
transferência dos créditos para um colaborador que realmente utiliza essa operadora;
conversão do valor em saldo para utilização em futuras compras;
qualquer outra solução que evitasse a perda integral do valor pago.
Todas essas alternativas foram recusadas.
Após muita insistência, fomos orientados a encaminhar o caso por e-mail para análise de uma possível exceção. No entanto, recebemos exatamente a mesma resposta padrão. Tentamos novamente explicar a situação e apresentar alternativas razoáveis, mas, a partir desse momento, nossos e-mails passaram a ser completamente ignorados.
O que mais causa indignação não é apenas a negativa, mas a absoluta falta de disposição em encontrar qualquer solução para um erro comunicado imediatamente e que poderia ser resolvido sem prejuízo à empresa.
Os créditos continuam vinculados a uma carteira que o colaborador não utiliza e nunca utilizará. Não estamos tentando obter vantagem ou cancelar um serviço já utilizado. Estamos apenas solicitando uma solução razoável para um erro operacional, propondo inclusive alternativas que manteriam integralmente o valor dentro da própria empresa.
Infelizmente, a postura do Grupo Vida Pay foi simplesmente dizer que o prejuízo é do cliente e encerrar o assunto, ignorando completamente as tentativas de diálogo.
Esperamos que esta reclamação seja analisada por alguém com autonomia para resolver o problema e que a empresa reveja sua posição, autorizando a transferência dos créditos para o colaborador correto ou, ao menos, a conversão do valor em saldo para utilização em futuras compras. Essa solução não gera prejuízo à empresa e demonstra respeito ao cliente, algo que infelizmente não encontramos até o momento.