O que aconteceu
No dia 26/11/2025, realizei a compra de um box de banheiro no valor total de R$ 4.000,00 (Pedido *****). Em 28/11/2025, efetuei o pagamento do sinal no valor de R$ 2.000,00 via PIX.
Após o envio de diversos projetos por parte da empresa, nenhum deles atendeu às minhas necessidades. Diante disso, em 19/01/2026, solicitei formalmente o cancelamento da compra.
Desde então, venho realizando reiteradas solicitações para a devolução do valor pago, sem sucesso. Em 30/01/2026, fui informado pela empresa de que a restituição seria realizada no prazo de 3 a 5 dias úteis. O referido prazo expirou integralmente, e até a presente data (14/02/2026) o valor não foi devolvido, tampouco foi apresentada qualquer justificativa ou nova previsão.
Dessa forma, solicito com urgência a devolução integral do valor de R$ 2.000,00, pago a título de sinal, bem como um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido.