Cliente não recebe produtos após confirmação de pedido e pagamento via Pix, sem retorno do SAC.
Em réplica
Botucatu - SP
11/06/2026 às 20:14
ID: 251173643
Em 25 de maio de 2026, fiz uma compra no site Mellow Body, pedido ***** - três unidades da espuma de banho de baunilha, pago por Pix, tendo inclusive recebido e-mail confirmando o pedido e o pagamento. Até a presente data, 11/06/26, NÃO recebi os produtos adquiridos - frete para o estado de SP. Já tentei contato pelo único canal disponível, email - *****, mas infelizmente NÃO obtive sequer uma satisfação. Considero negligência com o cliente esse pós venda e aguardo solução o mais brevemente possível.
Atenciosamente,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
12/06/2026 às 14:56
Olá, Andréa! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pela demora na entrega do seu pedido e pela falta de retorno aos seus contatos. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Recebemos seu relato e vamos tratar seu caso com prioridade. Nossa equipe irá verificar imediatamente o status do pedido ***** e os motivos que ocasionaram o atraso, além de apurar a ausência de resposta aos seus e-mails.
Entraremos em contato diretamente para fornecer uma atualização detalhada sobre seu pedido e buscar a melhor solução para o seu caso o mais breve possível.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Mellow Body
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 21:14
Apesar de ter respondido a reclamação neste canal, até agora não recebi os produtos comprados em 25 de maio. Lamentável esse descaso com o cliente!!!