O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Mellow Body respondeu
10/07/2026 às 15:12
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e ficamos felizes em saber que você já realizou outras compras conosco.
Sentimos muito pelo inconveniente com um dos produtos do seu último pedido. Esse realmente não é o tipo de experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos que a compra foi realizada em março e que o primeiro contato sobre essa ocorrência aconteceu cerca de três meses após o recebimento do produto. Infelizmente, devido ao tempo decorrido, não conseguimos realizar o reenvio ou a substituição do item, pois nosso prazo para análise e tratativa desse tipo de situação já foi ultrapassado.
Lamentamos não conseguir atender sua solicitação desta vez. De toda forma, agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para que possamos continuar aprimorando a qualidade dos nossos produtos e atendimento.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida ou precisemos ajudar em futuras compras.
Atenciosamente,
Equipe Mellow Body
Consumidor respondeu
10/07/2026 às 15:18
Na compra, adquiri 3 ou 4 unidades se eu não me engano, e não é esperado que todas sejam usadas em tão pouco tempo. O defeito só foi percebido quando fui utilizar o produto.
Sempre gostei dos produtos da empresa e, justamente por isso, fiquei ainda mais decepcionada com a forma como a situação foi tratada.Sinceramente, uma empresa que deixa de resolver o problema de um cliente (que já fez várias compras) por causa de um único item não deveria continuar no mercado. Não pretendo comprar novamente. Quando uma empresa coloca a política interna acima da satisfação do cliente, acaba perdendo a confiança de quem sempre prestigiou a marca.