O que aconteceu
Fiz uma compra pelo site dia 02/11/2026.
Poucas horas depois vi que o produto que comprei não era o que eu queria.
Imediatamente tentei entrar em contato com a empresa e para minha surpresa o contato que tinha no e-mail que eu recebi para verificar meu pedido não leva a lugar nenhum.
Entrei no site e fala para entrar em contato via WhatsApp e mais uma vez minha surpresa, não tem numero..
Tentei por e-mail que consta, mas também nada.
Estou tentando cancelar o mais rápido possível, para gerar menos trabalho para empresa.
Contudo, fiquei bastante preocupada, pois não existe meios de entrar em contato e isto demonstra total desorganização da empresa.
Quero apenas cancelar meu pedido e receber o reembolso, uma vez que isso é contemplado por lei.
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4Interações da reclamação
Mellow Body respondeu
03/11/2026 às 15:50
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela dificuldade que você encontrou para entrar em contato conosco. Entendemos sua preocupação e lamentamos que sua experiência inicial não tenha sido positiva.
Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato pelo WhatsApp, localizamos seu pedido e realizamos o cancelamento, bem como o reembolso do valor pago.
Como o pagamento foi realizado por cartão de crédito, o estorno seguirá o prazo de processamento da operadora e poderá aparecer na fatura conforme as regras da administradora do cartão.
Agradecemos pela oportunidade de resolver a situação e reforçamos que seu feedback é muito importante para identificarmos pontos de melhoria em nossos canais de atendimento.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro auxílio!
Atenciosamente,
Equipe Mellow Body
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Tudo foi resolvido