Cobrança de multa e juros após falha de atendimento para pagamento no vencimento
Não respondida
São Paulo - SP
12/08/2026 às 16:48
ID: 256304825
Título: Cobrança de multa mesmo após tentativa de pagamento no vencimento e falta de atendimento da Vila 11
Sou morador do empreendimento Vila 11 Paraíso Afonso de Freitas e estou registrando esta reclamação porque considero totalmente injusta a cobrança de multa e juros sobre meu boleto.
O boleto, no valor original de R$ 5.461,30, venceu no dia 08/08/2026. Minha caixa de e-mail estava cheia e, por esse motivo, não recebi o boleto enviado por e-mail. Porém, no próprio dia do vencimento, tentei acessar o boleto para realizar o pagamento e não consegui.
Imediatamente entrei em contato com a Vila 11, deixando expressamente registrado que precisava pagar naquele dia justamente para não gerar multa. Tentei contato pelo WhatsApp, fiz ligação e procurei atendimento pelos canais disponíveis, inclusive junto à responsável pelo condomínio. Não obtive retorno em tempo hábil.
Tenho prints que comprovam minhas tentativas de contato e os horários das mensagens. Ou seja, não fiquei simplesmente inadimplente ou ignorei o vencimento: procurei a empresa no próprio dia para pagar e não consegui atendimento nem acesso adequado ao boleto.
No dia seguinte, abri reclamação pelo portal e solicitei um novo boleto sem os encargos. Para minha surpresa, a resposta foi que não seria possível retirar a multa porque o vencimento é fixo.
Agora estão me cobrando R$ 6.014,71, sendo R$ 5.461,30 do valor original, R$ 546,13 de multa e mais R$ 7,28 de acréscimo.
Considero a situação desproporcional, principalmente porque há prova documental de que tentei pagar no vencimento e procurei a empresa para solucionar o problema, mas não tive atendimento.
Não estou me recusando a pagar. Quero pagar imediatamente o valor original de R$ 5.461,30. O que estou solicitando é apenas que a Vila 11 retire a multa e os encargos e disponibilize um novo boleto para pagamento.
Peço que a empresa reveja a situação com bom senso e analise as provas anexadas, em vez de simplesmente afirmar que não é possível retirar os encargos.
Solicitação objetiva: emissão imediata de novo boleto no valor original de R$ 5.461,30, sem multa e sem juros, para que eu possa realizar o pagamento.
Anexo a esta reclamação todos os prints que comprovam minhas tentativas de contato no dia do vencimento, a falta de atendimento e a cobrança posterior dos encargos.