Entregam um apartamento [Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
São Paulo - SP
17/06/2026 às 04:22
ID: 251609641
Apartamento locado e entre a assinatura e a mudança ele sofreu alagamento no mesmo fia da vistoria apontei os moveis do quarto todo empenado por ter sido exposto a um longo periodo a agua, porta fo quarto empenada e estufada por esposiçao a agua, a luz da casa toda fica acesa mesmo depois de apagar e você nao consegue dormir a um mes pq mesmo tendo problema em quase todos os apartamentos eles so vem fazer visita pra ver se o que fala e vdd ah e so em horário que voce está trabalhando porque assim fica mais facil deles não resolverem os problemas que eles causaram, ag ninguem te avisa que os canos de esgoto passa dentro do seu banheiro e vc acorda com o barulho das fezes de alguém passando pro seu cano, com certeza isso nao está claro no contrato foram abertos mais de 10 chamados e fechados sem solução eu estou de atestado por nao dormir devido a dois abajours no meu teto. 1 mes pedindo solução depois daqui e um grande processo mas grande mesmo esperoque resolvam ate o fim de semana
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 06:05
Olá Debora,
Lamentamos muito pelo ocorrido e sentimos sinceramente que a sua experiência não esteja sendo a que esperamos lhe proporcionar.
Entendemos os transtornos relatados e sabemos o quanto isso impacta o seu dia a dia. Informamos que nossa equipe realizou algumas tentativas de atendimento para a realização das manutenções necessárias no apartamento; no entanto, os dias e horários disponíveis não coincidiram com a sua disponibilidade para acesso ao imóvel.
De toda forma, queremos reforçar que já há um novo agendamento confirmado para hoje, 18/06, ocasião em que nossa equipe realizará todos os reparos necessários visando solucionar os pontos reportados com a máxima prioridade.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados até aqui e reiteramos nosso compromisso em resolver a situação o mais rápido possível, para que sua experiência conosco seja a melhor possível após esses transtornos.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento da marca para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Obrigada,
Equipe Vila 11
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 11:00
Ate o momento agendaram somente a troca das lampadas os demais problemas nao foram agendados. Sigo sem resolução
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 22:09
Gostaria de saber quando vao arrumar o armário podre a porta estufada e a parede mofada.
Com todos esses problemas e eu pago um absurdo de aluguel no minimo deveriam me dar um desconto por todo esse distúrbio que estou tendo